Conditions supplémentaires pour les services CAM PLUS, CAM UNLIMITED et CAM UNLIMITED PRO

Conditions supplémentaires pour les services Cam Plus, Cam Unlimited et Cam Unlimited Pro

Date d’entrée en vigueur : 06/11/2026

Les présentes Conditions supplémentaires pour le service Cam Plus, le service Cam Unlimited et le service Cam Unlimited Pro (les présentes « Conditions des services d’abonnement Cam ») s’ajoutent à vos droits et obligations en vertu des conditions qui régissent votre utilisation des produits et services (les « Conditions standards ») et des Conditions supplémentaires pour The Wyze Cam (« Conditions Wyze Cam »), et ne les remplacent pas. Si vous êtes situé dans l’Espace économique européen, en Suisse ou au Royaume-Uni (un « Utilisateur européen »), vos Conditions standards sont les Conditions d’utilisation de Wyze pour l’Europe. Dans le cas contraire, vos Conditions standards sont les Conditions d’utilisation de Wyze. Pour plus d’informations sur la manière dont nous collectons, utilisons, partageons et traitons les informations vous concernant, veuillez consulter notre Déclaration de confidentialité.

Les présentes Conditions des services d’abonnement Cam s’appliquent spécifiquement à votre utilisation des services d’abonnement Cam Plus, Cam Unlimited et Cam Unlimited Pro (collectivement, les « Services d’abonnement Cam ») fournis par Wyze. Si vous n’acceptez pas les présentes Conditions des services d’abonnement Cam, les Conditions Wyze Cam et les Conditions standards, n’utilisez pas nos Services d’abonnement Cam. Les Services d’abonnement Cam ci-dessous sont considérés comme incorporés et faisant partie des « Services » tels que définis dans les Conditions standards. En cas de conflit entre les présentes Conditions des services d’abonnement Cam, les Conditions Wyze Cam et les Conditions standards, les présentes Conditions des services d’abonnement Cam régiront ce conflit. Les termes capitalisés utilisés mais non définis dans les présentes Conditions des services d’abonnement Cam ont les significations énoncées dans les Conditions standards ou d’autres Conditions supplémentaires.

Wyze peut apporter des modifications aux présentes Conditions des services d’abonnement Cam dans la même mesure que Wyze peut apporter des modifications aux Conditions standards. Consultez les Conditions standards pour plus d’informations sur la façon dont Wyze peut modifier ses conditions. Les présentes Conditions des services d’abonnement Cam ne peuvent être autrement modifiées ou amendées, sauf avec l’accord des deux parties.

Si vous avez des questions sur les présentes Conditions des services d’abonnement Cam ou sur nos Services d’abonnement Cam, veuillez contacter Wyze à l’adresse support@wyze.com ou visitez https://support.wyze.com.

1. Licence d’utilisation

Sous réserve des présentes Conditions des services d’abonnement Cam, Wyze vous accorde un droit limité, non transférable et non exclusif d’accéder et d’utiliser les Services d’abonnement Cam auxquels vous souscrivez pendant la durée de votre abonnement dans le seul but d’utiliser les produits Wyze Cam (tels que définis dans les Conditions supplémentaires pour la Wyze Cam) et les Services d’abonnement Cam pour surveiller votre propriété à des fins personnelles et non commerciales. Toute utilisation commerciale des produits Wyze Cam et/ou des Services d’abonnement Cam est soumise aux Conditions supplémentaires pour les Solutions d’affaires Wyze.

2. Installation et utilisation

Votre installation et votre utilisation des produits Wyze Cam sont soumises aux Conditions Wyze Cam.

De plus, avant d’utiliser les Services d’abonnement Cam, il vous incombe de déterminer si l’utilisation prévue est soumise à des lois sur la protection des données ou la vie privée, et de vous conformer à ces lois en tout temps. Les Services d’abonnement Cam sont destinés à un usage purement personnel et domestique. Vous ne pouvez pas utiliser les Services d’abonnement Cam dans le cadre d’une entreprise ou d’un lieu de travail ou pour toute autre utilisation commerciale, sauf si vous acceptez les Conditions supplémentaires pour les Solutions d’affaires Wyze.

3. Avertissements

SI VOUS N’ÊTES PAS UN UTILISATEUR EUROPÉEN, VOUS RECONNAISSEZ QUE LES SERVICES D’ABONNEMENT CAM PEUVENT CONTENIR DES BUGS, DES ERREURS ET DES DÉFAUTS. EN CONSÉQUENCE, LES SERVICES D’ABONNEMENT CAM SONT FOURNIS « TELS QUELS », AVEC TOUS LEURS DÉFAUTS, ERREURS ET DÉFAUTS, ET SANS GARANTIE D’AUCUNE SORTE. WYZE DÉCLINE TOUTE GARANTIE (EXPRESSE OU IMPLICITE ET DÉCOULANT DE LA LOI OU AUTREMENT) CONCERNANT LES SERVICES D’ABONNEMENT CAM ET LEUR PERFORMANCE OU LEUR ADÉQUATION À L’UTILISATION PRÉVUE, Y COMPRIS SANS LIMITATION TOUTE GARANTIE IMPLICITE DE QUALITÉ MARCHANDE, D’ADAPTATION À UN USAGE PARTICULIER OU DE NON-VIOLATION. WYZE N’A AUCUNE RESPONSABILITÉ D’AUCUNE SORTE POUR L’UTILISATION OU L’INCAPACITÉ D’UTILISER LES SERVICES D’ABONNEMENT CAM OU POUR TOUTE PERTE DE DONNÉES.

Si vous êtes un Utilisateur européen, les Services d’abonnement Cam seront fournis avec un niveau de diligence et de compétence raisonnable. Sauf indication contraire expresse dans les présentes Conditions des services d’abonnement Cam, Wyze ne prend aucun engagement quant à la fiabilité des Services d’abonnement Cam. Cela n’affecte pas les droits de garantie en vertu des Conditions standards.

4. Enregistrements des services d’abonnement Cam

En plus des façons dont les enregistrements audio ou visuels réalisés à l’aide des produits Wyze Cam (« Enregistrements utilisateur ») sont traités en vertu des Conditions Wyze Cam, les Services d’abonnement Cam envoient également automatiquement les Enregistrements utilisateur à Wyze ou à ses fournisseurs de services tiers (y compris Amazon Kinesis) pour le stockage, afin de vous permettre d’accéder ultérieurement à vos Enregistrements utilisateur à partir de vos appareils mobiles compatibles pendant une période de 14 jours (60 jours pour Cam Unlimited Pro) à compter de la date de l’Enregistrement utilisateur, et de fournir d’autres Services d’abonnement Cam.

Les enregistrements d’utilisateur qui (a) sont supprimés par vous ou vos utilisateurs autorisés, (b) sont supprimés à la fin de la période de stockage, ou (c) ont été enregistrés par un produit Wyze Cam que vous supprimez de votre compte, peuvent ne plus être disponibles pour vous. Wyze et ses prestataires de services tiers, en tant que sous-traitants des enregistrements d’utilisateur en votre nom, s’engagent à fournir les Services d’abonnement Cam. Par conséquent, nous vous suggérons de sauvegarder tout enregistrement important en le téléchargeant sur votre appareil mobile. Vous êtes responsable de la création de sauvegardes de vos enregistrements d’utilisateur afin d’éviter la perte de vos enregistrements d’utilisateur et d’autres données. Si vous êtes un utilisateur européen, la responsabilité de Wyze en cas de destruction et/ou de perte de données sera limitée aux coûts de restauration qui auraient été nécessaires pour la reconstruction des données si vous aviez effectué des sauvegardes de données appropriées, et les coûts de restauration ne comprendront que les dépenses supplémentaires réellement engagées pour la récupération des données. Pour toutes les autres utilisations, la responsabilité de Wyze sera telle qu’énoncée dans les Conditions générales.

5. Autres fonctionnalités des Services d’abonnement Cam

L’enregistrement d’un produit Wyze Cam aux services d’abonnement Cam permettra la détection de personnes pour ce produit Wyze Cam. La détection de personnes analyse la vidéo de votre produit Wyze Cam pour aider à détecter la présence d’une personne dans cette vidéo (sans essayer d’identifier cette personne). De plus, l’enregistrement d’un produit Wyze Cam aux services Cam Unlimited ou Cam Unlimited Pro activera les Visages familiers (le cas échéant) pour ce produit Wyze Cam. Pour plus d’informations sur la façon dont les fonctionnalités de détection de personnes et de Visages familiers collectent et utilisent les informations, consultez notre Déclaration de confidentialité. et nos Conditions supplémentaires des services pour les Visages familiers.

Étant donné que les services d’abonnement Cam continueront d’évoluer au fil du temps, nous pouvons modifier ou interrompre tout ou partie des services d’abonnement Cam, à tout moment et sans préavis, à notre seule discrétion. Si vous êtes un utilisateur européen actuellement abonné et qu’un tel changement ou une telle interruption crée un impact négatif plus que mineur – sauf si Wyze traite des situations urgentes telles que la prévention des abus ou des préjudices, la réponse aux exigences légales ou l’atténuation des problèmes de sécurité et d’opérabilité – vous pouvez contacter Wyze pour annuler votre abonnement et recevoir un remboursement au prorata. Vous avez également le droit de cesser d’utiliser les services d’abonnement Cam à tout moment.  Pour rappel, les exonérations, clauses de non-responsabilité, limitations de responsabilité et autres dispositions des Conditions générales s’appliquent à toute perte ou dommage lié à votre incapacité d’accéder ou d’utiliser les services d’abonnement Cam.

6. Service d’intervention d’urgence (Service Cam Unlimited Pro uniquement)

La fonction d’intervention d’urgence Cam Unlimited Pro (le « Service d’intervention d’urgence ») est uniquement disponible pour les abonnés du Service Cam Unlimited Pro aux États-Unis et au Canada. Le service d’intervention d’urgence n’est pas disponible pour les utilisateurs européens, et les utilisateurs européens ne peuvent pas tenter d’accéder au service d’intervention d’urgence. Si vous êtes un utilisateur européen, le reste de la présente section 6 ne s’applique pas à vous.

Le service d’intervention d’urgence est offert et fourni par Noonlight, Inc. (le « Fournisseur de services de surveillance »). Wyze ne fait que faciliter votre accès au service de surveillance du Fournisseur de services de surveillance et n’offre ni ne fournit lui-même des services de surveillance à domicile.

Tant que vous avez un abonnement actif au service Cam Unlimited Pro, selon vos configurations, le service d’intervention d’urgence peut transmettre automatiquement un avis d’alarme au fournisseur de services de surveillance lorsqu’une intrusion est détectée par le service d’intervention d’urgence dans une résidence unifamiliale aux États-Unis et au Canada que vous possédez ou occupez légalement (chacune étant une « Propriété surveillée »). Sous réserve des présentes Conditions de service d’abonnement Cam, nous fournirons au Fournisseur de services de surveillance votre numéro de téléphone, puis un agent du Fournisseur de services de surveillance vous contactera par téléphone ou par SMS. À moins que vous n’entriez le numéro NIP que vous avez choisi lors de la configuration du service Cam Unlimited Pro pour désactiver l’avis d’alarme, le Fournisseur de services de surveillance contactera votre point de réponse de sécurité publique local et demandera l’envoi des services d’urgence à votre propriété surveillée.

Le Fournisseur de services de surveillance est un entrepreneur indépendant de Wyze ; il n’existe aucun partenariat, coentreprise, emploi, franchise ou relation d’agence entre le Fournisseur de services de surveillance et Wyze.

Appareils surveillés

Seuls les produits expressément certifiés et approuvés par Wyze comme étant compatibles avec le service Cam Unlimited Pro (« Produits Cam Unlimited Pro ») peuvent être utilisés et enregistrés dans le service d’intervention d’urgence. Il est de votre responsabilité de localiser, d’installer, d’utiliser et d’entretenir vos produits Cam Unlimited Pro conformément aux instructions fournies avec les produits Cam Unlimited Pro et sur le Site (y compris les conditions générales et toutes conditions supplémentaires relatives à ces produits) et de vous assurer que les produits Cam Unlimited Pro sont connectés à une source d’alimentation appropriée (y compris l’alimentation par batterie, le cas échéant) en tout temps.

Propriété surveillée

Le service d’intervention d’urgence ne peut être utilisé qu’avec les produits Cam Unlimited Pro installés dans une Propriété surveillée. Vous devez fournir l’adresse correcte de la Propriété surveillée où se trouve chaque produit Cam Unlimited Pro connecté au service d’intervention d’urgence. Si l’adresse de la Propriété surveillée que vous fournissez n’est pas correcte ou à jour, le Fournisseur de services de surveillance pourrait ne pas être en mesure de demander l’envoi des services d’urgence à l’endroit où votre produit Cam Unlimited Pro est réellement situé et/ou les services d’urgence pourraient être envoyés à un endroit incorrect.

Wyze ou le Fournisseur de services de surveillance peuvent exiger que vous fournissiez une vérification de l’adresse de la Propriété surveillée afin de réduire le risque de fraude et de s’assurer que les services d’urgence, s’ils sont envoyés par le Fournisseur de services de surveillance, sont envoyés à la bonne adresse. Si vous êtes tenu de fournir une telle vérification, le service d’intervention d’urgence ne sera pas disponible pour la Propriété surveillée et le Fournisseur de services de surveillance ne répondra pas aux avis d’alarme tant que le processus de vérification ne sera pas terminé. Si vous êtes confronté à une urgence réelle avant la vérification de votre Propriété surveillée, ou à tout moment où vous ne pouvez pas confirmer rapidement que le service d’intervention d’urgence a facilité le contact avec les autorités compétentes, vous devez immédiatement contacter la police, les pompiers, le 911 ou le service d’intervention d’urgence approprié.

SANS LIMITER D’AUTRES EXONÉRATIONS DANS LES PRÉSENTES CONDITIONS DE SERVICE D’ABONNEMENT CAM OU LES CONDITIONS GÉNÉRALES, VOUS LIBÉREZ PAR LA PRÉSENTE WYZE DE TOUS DOMMAGES, PERTES OU DÉPENSES DÉCOULANT DE, LIÉS À OU CAUSÉS PAR L’INDISPONIBILITÉ DU SERVICE D’INTERVENTION D’URGENCE AVANT, OU PENDANT, LA VÉRIFICATION DE VOTRE PROPRIÉTÉ SURVEILLÉE.

Autorisation de messages texte et d’appels téléphoniques

Lorsque vous vous inscrivez à un abonnement au Service Cam Unlimited Pro, il vous sera demandé de fournir un numéro de téléphone pour un appareil pouvant recevoir des appels téléphoniques et des messages texte. Vous êtes tenu de nous informer immédiatement si le numéro de téléphone que vous nous avez précédemment fourni change.

Le Fournisseur de services de surveillance peut contacter le numéro que vous avez fourni dans le cadre de votre utilisation du Service d’intervention d’urgence. Vous consentez à recevoir des appels téléphoniques et des messages texte du Fournisseur de services de surveillance au numéro de téléphone que vous fournissez par tout moyen, y compris par un système de numérotation téléphonique ou de messagerie texte automatisé. Les frais de messagerie texte standard et les tarifs de données appliqués par votre opérateur de téléphonie mobile s’appliqueront aux messages texte ou aux données envoyés et/ou reçus dans le cadre du Service d’intervention d’urgence. La capacité à recevoir des messages texte fait partie intégrante du Service d’intervention d’urgence ; par conséquent, pour ne plus recevoir de messages texte, vous devez annuler votre abonnement au Service d’intervention d’urgence.

Consentement à l’enregistrement pour la fonctionnalité d’intervention d’urgence

Certaines lois fédérales et étatiques interdisent l’interception et l’enregistrement des appels téléphoniques et autres communications orales par des moyens électroniques, y compris l’interception et l’enregistrement des appels téléphoniques et autres communications orales par la Fonction d’Envoi d’Urgence de la Propriété Surveillée. Vous, pour vous-même et toute autre personne contactant Wyze ou le Fournisseur de Service de Surveillance, ou dont la communication est reçue de la Fonction d’Envoi d’Urgence, que ce soit par Wyze ou le Fournisseur de Service de Surveillance, (collectivement, les « Utilisateurs »), consentez à l’interception, l’enregistrement, la divulgation et l’utilisation du contenu de tout appel téléphonique, autre communication orale ou vidéo en lien avec la Fonction d’Envoi d’Urgence. De plus, vous informerez tous les Utilisateurs de toute interception, enregistrement, divulgation ou utilisation de ce type. VOUS N’INTERCEPTEREZ NI N’ENREGISTREREZ AUCUNE COMMUNICATION ORALE D’UNE PERSONNE SANS AVOIR L’AUTORISATION DE CETTE PERSONNE À LE FAIRE. Veuillez consulter notre Déclaration de confidentialité pour des informations importantes concernant l’enregistrement audio ou vidéo.

Interruptions de service

Bien que nous visions à ce que le Service d’Envoi d’Urgence soit hautement fiable et disponible, il n’est pas destiné à être fiable ou disponible 100 % du temps. Le Service d’Envoi d’Urgence est sujet à des interruptions et des défaillances sporadiques pour diverses raisons, y compris celles échappant au contrôle de Wyze, telles que la disponibilité du fournisseur de services (y compris le Fournisseur de Service de Surveillance) et de l’opérateur mobile. De plus, en cas d’interruption de service du réseau Wi-Fi ou de la connexion Internet de votre Propriété Surveillée, ou de vos connexions mobiles, téléphoniques et autres avec l’Application Wyze, le Service d’Envoi d’Urgence peut être peu fiable ou indisponible pendant la durée de cette interruption. Wyze ne surveille pas les interruptions de connexion de vos Produits Cam Unlimited Pro ou d’autres services dont le Service d’Envoi d’Urgence pourrait dépendre pour fonctionner correctement et ne vous alertera pas si vos Produits Cam Unlimited Pro sont hors ligne. Vous êtes seul responsable d’assurer des connexions appropriées pour la transmission des données concernant les Produits Cam Unlimited Pro.

SANS LIMITER LES AUTRES DÉGAGEMENTS DE RESPONSABILITÉ DANS LES PRÉSENTES CONDITIONS DE SERVICE D’ABONNEMENT CAM, LES CONDITIONS DE WYZE CAM OU LES CONDITIONS STANDARD, VOUS DÉCHARGEZ PAR LA PRÉSENTE WYZE DE TOUS DOMMAGES, PERTES OU DÉPENSES DÉCOULANT DE, LIÉS À OU CAUSÉS PAR TOUTE INTERRUPTION DU SERVICE D’ENVOI D’URGENCE.

Exigences en matière de permis et d’enregistrement

Votre utilisation du Service d’Envoi d’Urgence peut être soumise à des permis, des enregistrements, des licences ou d’autres réglementations imposées par les autorités gouvernementales ou municipales ayant juridiction sur votre Propriété Surveillée ou votre utilisation du Service d’Envoi d’Urgence. Si vous, en tant qu’abonné aux Services Cam Unlimited Pro, êtes tenu de vous conformer à de telles réglementations, vous êtes seul responsable de cette conformité, y compris de l’obtention, du maintien et du renouvellement des permis, enregistrements ou licences requis. Cette responsabilité inclut le paiement de tous les frais applicables et des frais de renouvellement.

Si vous ne vous conformez pas à ces réglementations, les intervenants d’urgence pourraient ne pas répondre aux demandes du Service de Surveillance pour l’envoi d’urgence, et/ou vos autorités gouvernementales ou municipales pourraient imposer des amendes, des pénalités ou d’autres frais. Par conséquent, ni le Service d’Envoi d’Urgence ni le Fournisseur de Service de Surveillance ne répondront aux notifications d’alarme que vous transmettez ou n’enverront de personnel d’intervention d’urgence tant que vous n’aurez pas fourni au Service de Surveillance la preuve de tous les permis, enregistrements et licences nécessaires. Vous êtes responsable de tous les frais qui pourraient être imposés par les autorités gouvernementales ou municipales applicables à votre encontre ou à Wyze en raison de votre non-conformité à ces exigences. Vous indemniserez et dégagerez Wyze de toute responsabilité pour de tels frais et, dans toute la mesure permise par la loi applicable, vous autorisez expressément Wyze, à sa seule discrétion, à satisfaire à votre obligation d’indemnisation en facturant ou en débitant le montant total des frais sur tout mode de paiement associé à votre compte Wyze.

SANS LIMITER LES AUTRES DÉGAGEMENTS DE RESPONSABILITÉ DANS LES PRÉSENTES CONDITIONS DE SERVICE D’ABONNEMENT CAM, LES CONDITIONS DE WYZE CAM OU LES CONDITIONS STANDARD, VOUS DÉCHARGEZ PAR LA PRÉSENTE WYZE DE TOUS DOMMAGES, PERTES OU DÉPENSES RÉSULTANT DE OU CONSÉCUTIFS À VOTRE DÉFAILLANCE À OBTENIR, MAINTENIR ET RENOUVELER TOUT PERMIS, ENREGISTREMENT OU LICENCE REQUIS POUR VOTRE UTILISATION DU SERVICE D’ENVOI D’URGENCE.

Fausses alarmes

Les autorités gouvernementales ou municipales ayant juridiction sur la Propriété Surveillée peuvent imposer des amendes, des pénalités ou d’autres frais pour les fausses alarmes, les alarmes excessives ou le non-respect des réglementations ou des normes visant à réduire les fausses alarmes. Vous êtes responsable de tous les frais qui vous sont imposés ou qui sont imposés à Wyze. Vous indemniserez et dégagerez Wyze de toute responsabilité pour de tels frais et, dans toute la mesure permise par la loi applicable, vous autorisez expressément Wyze, à sa seule discrétion, à satisfaire à votre obligation d’indemnisation en facturant ou en débitant le montant total des frais sur tout mode de paiement associé à votre compte Wyze.

SANS LIMITER LES AUTRES DÉGAGEMENTS DE RESPONSABILITÉ DANS LES PRÉSENTES CONDITIONS DE SERVICE D’ABONNEMENT CAM, LES CONDITIONS DE WYZE CAM OU LES CONDITIONS STANDARD, VOUS DÉCHARGEZ PAR LA PRÉSENTE WYZE DE TOUS DOMMAGES, PERTES OU DÉPENSES RÉSULTANT DE OU CONSÉCUTIFS À DES FAUSSES ALARMES.

Intervention d’urgence

Wyze ne peut garantir que les intervenants d’urgence seront envoyés à votre Propriété Surveillée en cas d’urgence. Il peut y avoir un délai ou un échec dans l’envoi des intervenants d’urgence en raison de leur disponibilité, des réglementations locales n’autorisant pas l’envoi des intervenants d’urgence pour des signaux d’alarme non vérifiés par une personne physiquement présente sur la propriété, ou d’autres raisons indépendantes du contrôle de Wyze. Notre obligation de fournir le Service d’Envoi d’Urgence est remplie en permettant au Service d’Envoi d’Urgence de déclencher une alarme et de recevoir les notifications d’alarme que vous transmettez en utilisant le bouton d’alarme dans l’Application Wyze ou les Produits Cam Unlimited Pro associés. Chaque fois que vous ne pouvez pas confirmer rapidement que le Fournisseur de Service de Surveillance a facilité le contact avec les autorités compétentes, vous devez immédiatement contacter la police, les pompiers, le 911 ou le service d’intervention d’urgence approprié.

7. Abonnements

L’utilisation des Services d’Abonnement Cam nécessite l’achat d’un abonnement Cam Plus, Cam Unlimited ou Cam Unlimited Pro, selon le cas, pour un Produit Wyze Cam compatible. Chaque Produit Wyze Cam que vous souhaitez inscrire à Cam Plus nécessite son propre abonnement Cam Plus. Vous pouvez inscrire jusqu’à 99 Produits Wyze Cam compatibles individuels à un abonnement Cam Unlimited ou Cam Unlimited Pro, selon le cas. Consultez les conditions d’abonnement de la Section 7 des Conditions Standard pour plus d’informations sur la manière dont votre abonnement vous sera facturé.

8. Périodes d’essai

Lorsque vous configurez un nouveau produit Wyze Cam dans votre compte, votre produit Wyze Cam peut être inscrit à un essai des services d’abonnement Cam applicables sans frais supplémentaires. Les périodes d’essai sont destinées à vous permettre d’essayer les services d’abonnement Cam applicables avec votre nouveau produit Wyze Cam. Wyze se réserve le droit, à sa discrétion, de déterminer votre admissibilité à la période d’essai et de modifier ou d’annuler une période d’essai ou une offre de période d’essai à tout moment. Vous pouvez annuler une période d’essai à tout moment en suivant les instructions de la section Annulation ci-dessous.

Vos services d’abonnement Cam applicables seront automatiquement convertis en un abonnement mensuel payant à la fin de la période d’essai, sauf si vous annulez votre inscription à ce service d’abonnement Cam avant la fin de la période d’essai en suivant les instructions de la section Annulation ci-dessous.

8. Annulation

Si vous êtes un Utilisateur européen, vous pouvez vous rétracter d’un contrat pour le Service d’Abonnement Cam comme indiqué dans les Conditions Standard. Le délai de rétractation pour un contrat de Service d’Abonnement Cam est de quatorze jours à compter du jour où vous avez été facturé pour la première fois pour le Service d’Abonnement Cam.

Tous les utilisateurs peuvent également annuler une offre d’essai ou un abonnement à un Service d’Abonnement Cam, à tout moment et pour quelque raison que ce soit, en suivant les instructions ci-dessous. Cependant, si vous le faites, Wyze ne remboursera pas les Frais pour la Période d’Abonnement du Service d’Abonnement Cam applicable qui ont été valablement facturés, débités ou autrement portés à votre compte à la date de cette résiliation.

Veuillez noter que vous devez annuler vingt-quatre (24) heures avant le début d’une nouvelle Période d’Abonnement pour éviter d’être facturé pour cette Période d’Abonnement. Par exemple, si vous souscrivez à un abonnement mensuel Cam Plus, et que votre abonnement mensuel Cam Plus commence le 1er janvier, vous devez annuler au moins vingt-quatre (24) heures avant le 1er février, ce qui signifie que vous devez annuler le 30 janvier, pour éviter d’être facturé pour une nouvelle Période d’Abonnement mensuelle commençant le 1er février.

Vous devez annuler votre service d’abonnement de caméra applicable via la même plateforme que celle sur laquelle vous vous êtes inscrit :

• Si vous vous êtes inscrit à un service d’abonnement de caméra à partir du site Wyze, vous devez annuler ce service d’abonnement de caméra en utilisant le site Wyze.
• Si vous vous êtes inscrit à un service d’abonnement de caméra à partir de la version iPhone de l’application Wyze, vous devez annuler ce service d’abonnement de caméra via votre compte iTunes.
• Si vous vous êtes inscrit à un service d’abonnement de caméra à partir de la version Android de l’application Wyze, vous devez annuler ce service d’abonnement de caméra via votre compte Google.

Quelle que soit la manière dont vous annulez votre abonnement, vos enregistrements d’utilisateur resteront disponibles jusqu’à la fin de la période de stockage mentionnée à la section 4 ci-dessus.

Après avoir annulé votre abonnement au service d’abonnement de caméra applicable, vous continuerez à avoir accès à ce service d’abonnement de caméra jusqu’à la fin de votre période d’abonnement en cours. À ce moment-là, votre abonnement et l’accès au service d’abonnement de caméra applicable prendront fin.

9. Utilisation du contenu

Wyze ne revendique aucun droit de propriété intellectuelle associé aux enregistrements d’utilisateurs et n’utilisera les enregistrements d’utilisateurs que de la manière décrite dans notre déclaration de confidentialité.

10. Wyze n’est pas un assureur

Cette section ne s’applique pas aux utilisateurs européens.

Wyze n’est pas un assureur de votre personne, de votre propriété surveillée, d’autres personnes vivant ou présentes dans votre propriété surveillée, ou du contenu de votre propriété surveillée.

VOUS DEVEZ VOUS PROTÉGER CONTRE TOUT RISQUE DE PERTE AVEC UNE COUVERTURE D’ASSURANCE APPROPRIÉE, ET IL VOUS INCOMBE D’OBTENIR TOUTE COUVERTURE D’ASSURANCE QUE VOUS ESTIMEZ NÉCESSAIRE. LES FRAIS DE SERVICE D’ABONNEMENT DE CAMÉRA SONT BASÉS SUR LA VALEUR DES SERVICES QUE NOUS FOURNISSONS ET NOTRE RESPONSABILITÉ LIMITÉE EN VERTU DU PRÉSENT ACCORD ET NON SUR LA VALEUR DE VOTRE PROPRIÉTÉ SURVEILLÉE, DE SON CONTENU OU DE LA PROBABILITÉ OU DE L’ÉTENDUE OU DE LA GRAVITÉ POTENTIELLE DES BLESSURES (Y COMPRIS LE DÉCÈS) SUBIES PAR VOUS OU D’AUTRES PERSONNES. LA LIMITATION DE RESPONSABILITÉ, LES RENONCIATIONS ET LES INDEMNITÉS ÉNONCÉES DANS LE PRÉSENT ACCORD CONSTITUENT UNE RÉPARTITION ÉQUITABLE DES RISQUES ET DES RESPONSABILITÉS ENTRE VOUS, NOUS ET TOUT TIERS CONCERNÉ.

11. Résolution des litiges, libération et limitation de la responsabilité

Toutes les dispositions relatives à la résolution des litiges, à la libération et à la limitation de la responsabilité dans les conditions générales applicables aux services s’appliquent également, comme si elles étaient reprises ici, aux services d’abonnement de caméra.

12. Support client

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant les services d’abonnement de caméra ou les présentes conditions des services d’abonnement de caméra, veuillez consulter https://support.wyze.com. Le support client est soumis à la disponibilité du personnel Wyze applicable et est limité à la réponse aux demandes envoyées par e-mail standard et autres canaux de communication Wyze établis.

Wyze n’offre aucun engagement ni garantie quant aux temps de réponse ou à la possibilité de résoudre ou de traiter les problèmes ou les préoccupations. Tout service client et support offert et fourni par Wyze n’est pas un service d’urgence ni un service 112 (Union européenne), 911 (États-Unis et Canada), 999 (Royaume-Uni), ni un centre de répartition, un fournisseur de services d’urgence ou un service de répartition, ou une solution de sauvetage pour les personnes à risque chez elles ou ailleurs. VEUILLEZ NE PAS CONTACTER LE SERVICE CLIENT OU LE SUPPORT OFFERT PAR WYZE POUR TOUTE URGENCE DE SÉCURITÉ OU DE SÉCURITÉ DES PERSONNES, URGENCE MÉDICALE OU TOUTE AUTRE URGENCE. SI VOUS AVEZ UNE TELLE URGENCE, VOUS DEVEZ IMMÉDIATEMENT CONTACTER LA POLICE, LES POMPIERS, LE 112 (Union européenne), LE 911 (États-Unis et Canada), LE 999 (Royaume-Uni) OU LE SERVICE D’URGENCE APPROPRIÉ.