Rappel volontaire de la caméra de sécurité Wyze Solar Cam Pan

Les instructions d'assemblage incorrectes des caméras de sécurité Wyze Solar Cam Pan peuvent amener les consommateurs à percer accidentellement l'enveloppe métallique de la batterie au lithium-ion, provoquant une surchauffe rapide de la batterie et présentant un risque de blessures graves ou de dommages matériels dus à un incendie ou à des brûlures.

Le rappel s'applique aux caméras de sécurité Solar Cam Pan achetées le 3 avril 2026 ou avant, sur lesquelles le panneau solaire a été fixé sur le dessus de la caméra en utilisant les vis à bois longues à tête plate incorrectes au lieu des vis à métaux courtes à tête cylindrique bombée.

Wyze offre aux consommateurs participant au rappel une caméra de remplacement gratuite avec accessoire de panneau solaire, un remboursement intégral ou une carte-cadeau du prix d'achat original à utiliser sur le site Web de Wyze. Veuillez prévoir un délai de deux à trois semaines pour toutes les options de paiement.

Les remboursements s'effectuent comme suit :

• Pour les consommateurs ayant acheté la caméra sur le site Web de Wyze : Wyze vous remboursera via le mode de paiement original.
• Pour les consommateurs ayant acheté auprès d'un revendeur : Wyze vous remboursera par chèque.
• Une carte-cadeau est disponible pour tous si vous le souhaitez.

Une fois qu'un consommateur a cliqué ICI pour entamer le processus de rappel, les étapes suivantes se produiront :

• Un formulaire sera rempli pour fournir les informations nécessaires à la vérification et au traitement du rappel.
• Un micrologiciel spécialisé sera envoyé au participant pour vider la batterie de la caméra.
• La caméra rappelée sera désactivée et ne fonctionnera plus, même si les bonnes vis ont été utilisées pour fixer le panneau solaire sur la caméra.
• Les participants devront se débarrasser de la caméra conformément aux réglementations locales et nationales.
• Le participant pourra choisir entre un remboursement intégral, un crédit en magasin ou une Battery Cam Pro avec accessoire de panneau solaire en remplacement.

Dans certaines circonstances, Wyze travaillera avec un participant pour envoyer un professionnel afin de retirer la caméra sans frais.

Soumettez une demande de rappel via le formulaire en ligne ICI.

Non, vous pouvez toujours participer au rappel.

Tout d'abord, veuillez consulter le guide étape par étape pour déterminer si les vis ont été correctement installées. La Wyze Solar Cam Pan peut continuer à être utilisée en toute sécurité lorsqu'elle est installée correctement. Si votre panneau solaire a été installé séparément de la caméra, ou si les vis à métaux courtes à tête cylindrique bombée ont été utilisées pour fixer le panneau solaire sur la caméra, aucune mesure n'est nécessaire.

Si les vis à bois longues à tête plate ont été utilisées pour fixer le support du panneau solaire sur le dessus du corps de la caméra, vous devez participer au rappel.

Si votre caméra n'a pas encore été assemblée, ne poursuivez pas la configuration avant d'avoir consulté les instructions d'installation corrigées disponibles ICI.

• Si votre panneau solaire est installé séparément de la caméra, aucune mesure n'est nécessaire.
• Si votre panneau solaire est monté sur le dessus de la caméra en utilisant les bonnes vis à métaux courtes à tête cylindrique bombée, aucune mesure n'est nécessaire.
• Si vous avez utilisé les vis à bois longues à tête plate pour fixer le panneau solaire sur le dessus de la caméra, vous devez cesser d'utiliser le produit et participer au rappel en cliquant ICI.
• Si vous n'êtes pas sûr, suivez le guide étape par étape pour vous aider à déterminer quelles vis ont été utilisées. Le guide se trouve ICI.

Utilisez uniquement les vis à métaux courtes à tête cylindrique bombée pour fixer le panneau solaire sur le dessus de la caméra.

N'utilisez pas les vis à bois longues à tête plate pour fixer le panneau solaire sur le dessus de la caméra. Celles-ci sont utilisées uniquement pour une fixation sur un mur ou une autre surface.

Veuillez consulter notre guide étape par étape pour déterminer si votre caméra a été installée correctement.

Les consommateurs devront attester de la mise au rebut de la caméra rappelée lorsqu'ils s'inscriront au rappel. Les consommateurs doivent se débarrasser de la caméra uniquement conformément aux réglementations locales et nationales.

Remarque : Ne jetez pas cette caméra rappelée avec sa batterie au lithium-ion à la poubelle, dans le flux de recyclage général (par exemple, les bacs de recyclage de rue ou de bordure de trottoir), ou dans les boîtes de recyclage de piles usagées trouvées dans divers magasins de détail et de bricolage. Les batteries au lithium-ion rappelées doivent être éliminées différemment des autres batteries, car elles présentent un risque d'incendie plus important. Votre centre municipal de collecte des déchets ménagers dangereux (DMH) peut accepter cette batterie ou cet appareil au lithium-ion rappelé pour élimination. Avant d'apporter votre batterie ou appareil à un centre de collecte des DMH, contactez ce bureau à l'avance et demandez s'il accepte les batteries au lithium-ion rappelées. Si ce n'est pas le cas, contactez votre municipalité pour obtenir des conseils supplémentaires.

Si vous avez besoin d'aide concernant toute information relative au rappel volontaire, visitez l'application Wyze, le site Web du rappel volontaire de Wyze www.wyze.com/SCPrecall, envoyez un e-mail à recall@wyze.com, ou appelez Wyze sans frais au 888-832-7226 de 8h à 18h CT, du lundi au vendredi.

Il sera utile d'avoir les éléments suivants à portée de main :

• L'adresse MAC de l'appareil disponible dans l'application Wyze
• Si votre caméra est en ligne ou hors ligne
• Si le panneau solaire a été monté sur le dessus de la caméra ou séparément
• Quelles vis vous pensez avoir utilisées
• Si les vis étaient difficiles à tourner ou si un outil électrique a été nécessaire
• Toute photo de l'installation ou des vis restantes, si disponible

Dans l'application Wyze :

• Ouvrez l'application Wyze.
• Sélectionnez votre Wyze Solar Cam Pan.
• Allez dans Paramètres.
• Appuyez sur Infos appareil.
• Trouvez l'adresse MAC.

Si votre caméra est hors ligne ou déconnectée et que vous n'êtes pas sûr des vis qui ont été utilisées, contactez Wyze à recall@wyze.com ou appelez Wyze sans frais au 888-832-7226 de 8h à 18h CT, du lundi au vendredi, avant de retirer ou de démonter la caméra. Le support Wyze vous fournira des conseils supplémentaires. Dans certaines situations, une assistance professionnelle peut être recommandée.

Oui, si vous suivez les instructions d'installation corrigées disponibles ICI.

Ouvrez l'application Wyze et suivez le flux normal « Ajouter un nouvel appareil ».

Aucun changement physique n'est nécessaire si la caméra était déjà installée correctement.