Conditions supplémentaires relatives au service de surveillance à domicile

Pour en savoir plus sur la manière dont nous recueillons, utilisons, partageons et traitons vos informations, veuillez consulter notre politique de confidentialité. Déclaration de confidentialité . Dans le cadre des Services de surveillance à domicile, vous consentez à ce que Wyze partage les informations et données soumises via le Service de surveillance à domicile avec le fournisseur de services de surveillance afin de fournir ce service. Ces informations et données (qui incluent la localisation de votre domicile, votre numéro de téléphone et certaines données de capteurs relatives aux urgences), ainsi que toute autre information ou donnée que vous partagez avec le fournisseur de services de surveillance ou qui est collectée par celui-ci dans le cadre des Services de surveillance à domicile, seront utilisées, partagées et traitées conformément à la politique de confidentialité du fournisseur de services de surveillance, disponible à l'adresse https://www.noonlight.com/privacy. Wyze n'exerce aucun contrôle sur cette politique et n'en assume aucune responsabilité.

Le service de surveillance à domicile

Tant que votre abonnement au service de surveillance à domicile est actif, et selon votre configuration, votre système peut transmettre automatiquement une alerte au prestataire de services de surveillance en cas d'intrusion détectée ou si vous utilisez le bouton d'urgence de l'application Wyze. Conformément aux présentes conditions générales de surveillance à domicile, nous communiquerons votre numéro de téléphone au prestataire de services de surveillance, qui vous contactera par téléphone ou SMS. Sauf si vous saisissez le code PIN que vous avez choisi lors de la configuration du service pour désactiver l'alerte, le prestataire contactera les services d'urgence de votre région afin de demander l'intervention des secours à votre domicile (tel que défini ci-dessous).

Le fournisseur de services de surveillance est un entrepreneur indépendant de Wyze ; il n'existe aucun partenariat, coentreprise, relation d'emploi, franchise ou relation d'agence entre le fournisseur de services de surveillance et Wyze.

Appareils surveillés

Seuls les produits expressément certifiés et approuvés par Wyze comme compatibles avec le service de surveillance à domicile (« Produits de surveillance à domicile ») peuvent être utilisés et inscrits à ce service. Il vous incombe de localiser, d'installer, d'utiliser et d'entretenir vos Produits de surveillance à domicile conformément aux instructions fournies avec ces produits et sur le Site (y compris les Conditions générales et toutes Conditions supplémentaires relatives à ces produits), et de vous assurer qu'ils sont connectés en permanence à une source d'alimentation appropriée (y compris une alimentation par batterie, le cas échéant).

Propriété surveillée

La surveillance à domicile est réservée aux dispositifs installés dans des résidences unifamiliales situées aux États-Unis dont vous êtes propriétaire ou que vous occupez légalement (ci-après désignées « Résidence surveillée »). Vous devez fournir l'adresse exacte de la Résidence surveillée où se trouve chaque dispositif connecté au service. Si l'adresse fournie est incorrecte ou obsolète, le fournisseur de services de surveillance pourrait ne pas être en mesure de demander l'intervention des secours à l'endroit où se trouve réellement votre dispositif, ou les secours pourraient être dépêchés à une mauvaise adresse.

Wyze ou le fournisseur de services de surveillance peuvent vous demander de vérifier l'adresse du logement surveillé afin de réduire les risques de fraude et de garantir que les services d'urgence, s'ils sont dépêchés par le fournisseur de services de surveillance, interviennent à la bonne adresse. Si cette vérification est requise, le service de surveillance à domicile sera indisponible pour le logement surveillé et le fournisseur de services de surveillance ne répondra pas aux alertes tant que la vérification n'aura pas été effectuée. En cas d'urgence réelle avant que votre logement surveillé n'ait été vérifié, ou si vous n'êtes pas en mesure de confirmer rapidement que le service de surveillance à domicile a bien contacté les autorités compétentes, veuillez contacter immédiatement la police, les pompiers, le 112 (ou le numéro d'urgence européen) ou tout autre service d'intervention d'urgence.

SANS LIMITER LES AUTRES EXONÉRATIONS PRÉVUES DANS LES PRÉSENTES CONDITIONS DE SURVEILLANCE À DOMICILE OU DANS LES CONDITIONS GÉNÉRALES, VOUS DÉCHARGEZ PAR LA PRÉSENTE WYZE DE TOUTE RESPONSABILITÉ POUR TOUT DOMMAGE, PERTE OU DÉPENSE DÉCOULANT DE, LIÉ À OU CAUSÉ PAR L'INDISPONIBILITÉ DES SERVICES DE SURVEILLANCE À DOMICILE AVANT OU PENDANT LA VÉRIFICATION DE VOTRE BIEN SURVEILLÉ.

Autorisation de SMS et d'appels téléphoniques

Lors de votre inscription à un service de surveillance à domicile, il vous sera demandé de fournir un numéro de téléphone pour un appareil pouvant recevoir des appels et des SMS. Vous devez nous informer immédiatement de tout changement de ce numéro.

Le prestataire de services de surveillance peut vous contacter au numéro que vous avez fourni lors de votre utilisation des services de surveillance à domicile. Vous consentez à recevoir des appels et des SMS du prestataire de services de surveillance à ce numéro, par tout moyen, y compris par un système automatisé d'appel ou d'envoi de SMS. Les frais standard de messagerie et de données appliqués par votre opérateur mobile s'appliquent aux SMS et aux données envoyés et/ou reçus dans le cadre du service de surveillance à domicile. La réception de SMS est une composante essentielle du service de surveillance à domicile ; par conséquent, pour ne plus recevoir de SMS, vous devez résilier votre abonnement.

Interruptions de service

Bien que nous nous efforcions de rendre les Services de surveillance à domicile hautement fiables et disponibles, leur disponibilité n'est pas garantie à 100 %. Ces services peuvent subir des interruptions et des pannes ponctuelles pour diverses raisons, y compris celles indépendantes de la volonté de Wyze, telles que la disponibilité des fournisseurs d'accès (y compris le fournisseur de surveillance à domicile) et des opérateurs mobiles. De plus, en cas d'interruption de service affectant le réseau Wi-Fi ou la connexion Internet de votre propriété surveillée, ou vos connexions mobiles, téléphoniques et autres réseaux liés à l'application Wyze, le service de surveillance à domicile peut être indisponible ou non fiable pendant la durée de l'interruption. Wyze ne surveille pas les interruptions de connexion de vos produits de surveillance à domicile ni des autres services dont dépend le bon fonctionnement du service de surveillance à domicile et ne vous alertera pas en cas de déconnexion de vos produits. Il vous incombe de garantir la qualité des connexions nécessaires à la transmission des données des produits de surveillance à domicile.

SANS LIMITER LES AUTRES EXONÉRATIONS PRÉVUES DANS LES PRÉSENTES CONDITIONS DE SURVEILLANCE À DOMICILE OU DANS LES CONDITIONS GÉNÉRALES, VOUS DÉCHARGEZ PAR LA PRÉSENTE WYZE DE TOUTE RESPONSABILITÉ POUR TOUT DOMMAGE, PERTE OU DÉPENSES DÉCOULANT DE, LIÉ À OU CAUSÉ PAR TOUTE INTERRUPTION DU SERVICE DE SURVEILLANCE À DOMICILE.

Exigences en matière de permis et d'immatriculation

L’utilisation du service de surveillance à domicile peut être soumise à des permis, enregistrements, licences ou autres réglementations imposées par les autorités gouvernementales ou municipales compétentes pour votre propriété surveillée ou votre utilisation du service. Si, en tant qu’abonné au service de surveillance à domicile, vous êtes tenu de respecter de telles réglementations, il vous incombe de vous y conformer, notamment d’obtenir, de maintenir et de renouveler les permis, enregistrements ou licences requis. Cette responsabilité inclut le paiement des frais applicables et des frais de renouvellement.

Si vous ne respectez pas ces réglementations, les services d'urgence pourraient ne pas répondre aux demandes d'intervention du Service de surveillance, et/ou les autorités gouvernementales ou municipales pourraient vous imposer des amendes, des pénalités ou autres frais. Par conséquent, ni le Service de surveillance à domicile ni le fournisseur de services de surveillance ne répondront aux alertes que vous transmettez ni n'enverront de personnel d'urgence tant que vous n'aurez pas fourni au Service de surveillance la preuve de tous les permis, enregistrements et licences nécessaires. Vous êtes responsable de tous les frais qui pourraient vous être facturés, à vous ou à Wyze, par les autorités gouvernementales ou municipales compétentes en raison de votre non-respect de ces exigences. Vous indemniserez et dégagerez Wyze de toute responsabilité pour tous ces frais et, dans toute la mesure permise par la loi applicable, vous autorisez expressément Wyze à, à sa seule discrétion, s'acquitter de votre obligation d'indemnisation en facturant ou en débitant tout moyen de paiement associé à votre compte Wyze du montant total des frais.

SANS LIMITER LES AUTRES EXONÉRATIONS PRÉVUES DANS LES PRÉSENTES CONDITIONS DE SURVEILLANCE À DOMICILE OU LES CONDITIONS GÉNÉRALES, VOUS DÉCHARGEZ PAR LA PRÉSENTE WYZE DE TOUTE RESPONSABILITÉ POUR TOUT DOMMAGE, PERTE OU DÉPENSE RÉSULTANT DE VOTRE DÉFAUT D'OBTENIR, DE MAINTENIR ET DE RENOUVELER LES PERMIS, ENREGISTREMENTS OU LICENCES REQUIS POUR VOTRE UTILISATION DES SERVICES DE SURVEILLANCE À DOMICILE.

Fausses alertes

Les autorités gouvernementales ou municipales compétentes pour le bien surveillé peuvent imposer des amendes, des pénalités ou autres frais en cas de fausses alarmes, d'alarmes excessives ou de non-respect des réglementations ou normes visant à réduire les fausses alarmes. Vous êtes responsable de tous les frais qui vous sont facturés ou qui sont facturés à Wyze. Vous vous engagez à indemniser et à dégager Wyze de toute responsabilité pour ces frais et, dans toute la mesure permise par la loi applicable, vous autorisez expressément Wyze à s'acquitter de votre obligation d'indemnisation en facturant ou en débitant tout moyen de paiement associé à votre compte Wyze du montant total des frais.

SANS LIMITER LES AUTRES EXONÉRATIONS PRÉVUES DANS LES PRÉSENTES CONDITIONS DE SURVEILLANCE À DOMICILE, VOUS DÉCHARGEZ PAR LA PRÉSENTE WYZE DE TOUTE RESPONSABILITÉ POUR TOUT DOMMAGE, PERTE OU DÉPENSE RÉSULTANT DE FAUSSES ALARMES OU EN CONSÉQUENCE DE CETTE DIFFÉRENTE.

Intervention d'urgence

Wyze ne peut garantir l'envoi des secours à votre domicile surveillé en cas d'urgence. Un retard ou une impossibilité d'intervention peut survenir en raison de la disponibilité des secours, de la réglementation locale interdisant leur envoi suite à des alarmes non vérifiées physiquement sur place, ou d'autres raisons indépendantes de la volonté de Wyze. Notre obligation de surveillance à domicile est remplie lorsque le service de surveillance déclenche une alarme et reçoit les notifications d'alarme que vous transmettez via le bouton d'alarme de l'application Wyze ou des produits de surveillance associés. Si vous ne pouvez pas confirmer rapidement que le service de surveillance a bien contacté les autorités compétentes, veuillez contacter immédiatement la police, les pompiers, le 112 (ou le 911 aux États-Unis) ou tout autre service d'urgence approprié.

CONSENTEMENT À L'ENREGISTREMENT

Certaines lois fédérales et étatiques interdisent l'interception et l'enregistrement des appels téléphoniques et autres communications orales par voie électronique, y compris l'interception et l'enregistrement de ces communications par le service de surveillance à domicile au niveau du bien surveillé. Vous, pour vous-même et pour toute autre personne contactant Wyze ou le prestataire de services de surveillance, ou dont la communication est reçue du service de surveillance à domicile (collectivement, les « Utilisateurs »), consentez à l'interception, à l'enregistrement, à la divulgation et à l'utilisation du contenu de tout appel téléphonique, autre communication orale ou vidéo en lien avec le service de surveillance à domicile. De plus, vous informerez tous les Utilisateurs de toute interception, enregistrement, divulgation ou utilisation de ce type. VOUS NE POUVEZ INTERCEPTER NI ENREGISTRER AUCUNE COMMUNICATION ORALE SANS L'AUTORISATION DE LA PERSONNE. Veuillez consulter notre Déclaration de confidentialité pour des informations importantes concernant l'enregistrement audio ou vidéo.

Abonnement

L’utilisation des services de surveillance à domicile nécessite la souscription et le maintien d’un abonnement. Consultez la section 7(I) des Conditions générales pour plus d’informations sur les modalités de facturation. Votre abonnement est automatiquement renouvelé, sauf si vous le résiliez.

Annulation

Vous pouvez annuler votre abonnement. Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment et pour quelque raison que ce soit en vous rendant sur https://my.wyze.com/account/services . Pour toute question ou préoccupation, veuillez contacter le 206-339-9646. Toutefois, en cas de résiliation, Wyze ne remboursera aucun frais d'abonnement aux services de surveillance à domicile qui auraient été valablement facturés, débités ou autrement imputés à votre compte à la date de résiliation.

Si vous annulez votre abonnement pendant une période d'essai, vous risquez de perdre immédiatement l'accès au contenu.

N'oubliez pas que vous devez annuler votre abonnement au moins 24 heures avant le début de chaque nouvelle période afin d'éviter d'être facturé pour cette période. Par exemple, si votre abonnement commence le 1er janvier, vous devez l'annuler au moins 24 heures avant le 1er février, soit le 30 janvier, pour éviter d'être facturé pour la période débutant le 1er février.

Après la résiliation de votre abonnement aux services de surveillance à domicile, vous conserverez l'accès à ces services jusqu'à la fin de votre période d'abonnement en cours. À ce moment-là, votre abonnement et votre accès à la surveillance à domicile prendront fin, et le fournisseur de services de surveillance ne recevra plus d'alertes de votre part.

Wyze n'est pas un assureur pour vous, votre bien surveillé, les autres personnes vivant ou présentes sur votre bien surveillé, ni pour le contenu de votre bien surveillé.

Vous devez vous prémunir contre tout risque de perte au moyen d'une assurance adéquate et il vous incombe de souscrire toute assurance que vous jugez nécessaire. Nos honoraires sont calculés en fonction de la valeur des services que nous fournissons et de notre responsabilité limitée en vertu du présent contrat, et non en fonction de la valeur de vos biens surveillés, de leur contenu, ni de la probabilité, de l'étendue ou de la gravité potentielle d'un préjudice (y compris le décès) vous concernant ou concernant des tiers. Les limitations de responsabilité, les renonciations et les indemnités prévues dans le présent contrat constituent une répartition équitable des risques et des responsabilités entre vous, nous et les tiers concernés.

Vous reconnaissez que les services de surveillance à domicile peuvent contenir des bogues, des erreurs et des défauts. Par conséquent, ces services sont fournis « en l’état », avec tous leurs défauts et erreurs, et sans aucune garantie. Wyze décline toute garantie (expresse ou implicite, légale ou autre) concernant les services de surveillance à domicile, leurs performances ou leur adéquation à l’usage que vous en faites, y compris, sans limitation, toute garantie implicite de qualité marchande, d’adéquation à un usage particulier ou d’absence de contrefaçon. Wyze n’assume aucune responsabilité quant à l’utilisation ou l’impossibilité d’utiliser les services de surveillance à domicile, ni quant à toute perte de données.

Sans préjudice des autres clauses d'exonération prévues dans les présentes conditions de surveillance à domicile ou dans les conditions générales, dans toute la mesure permise par la loi applicable, vous (I) dégagez Wyze de toute responsabilité pour toute perte, tout sinistre, tout événement ou toute situation, qu'il soit ou non couvert par votre assurance, (II) dégagez Wyze de toute réclamation formulée par des tiers agissant en votre nom ou par votre mandataire, tels que vos assureurs, et (III) renoncez à tout recours subrogatoire et à tout autre droit que vous ou votre compagnie d'assurance pourriez avoir contre Wyze concernant les sommes qui vous ont été versées ou versées pour votre compte. Vous devez informer votre ou vos assureurs de ces exonérations.

DANS TOUTE LA MESURE PERMISE PAR LA LOI APPLICABLE, WYZE ET LES AUTRES PARTIES WYZE NE SERONT PAS RESPONSABLES ENVERS VOUS, QUE CE SOIT EN VERTU D'UNE THÉORIE DE RESPONSABILITÉ (QU'ELLE SOIT FONDÉE SUR UN CONTRAT, UN DÉLIT, UNE NÉGLIGENCE, UNE RESPONSABILITÉ STRICTE, UNE GARANTIE OU AUTRE), DE TOUT DOMMAGE INDIRECT, CONSÉCUTIF, EXEMPLAIRE, ACCESSOIRE OU SPÉCIAL, NI DE TOUTE PERTE DE PROFITS, MÊME SI WYZE OU LES AUTRES PARTIES WYZE ONT ÉTÉ AVERTIES DE LA POSSIBILITÉ DE TELS DOMMAGES.

LA RESPONSABILITÉ TOTALE DE WYZE ET DES AUTRES PARTIES WYZE POUR TOUTE RÉCLAMATION DÉCOULANT DES PRÉSENTES CONDITIONS DE SURVEILLANCE À DOMICILE OU DE NOS PRODUITS OU SERVICES (Y COMPRIS, SANS LIMITATION, LES SERVICES DE SURVEILLANCE À DOMICILE), QUELLE QUE SOIT LA FORME DE L'ACTION, EST LIMITÉE AU MONTANT LE PLUS ÉLEVÉ ENTRE 500 $ OU LE MONTANT QUE VOUS AVEZ PAYÉ POUR ACHETER NOS PRODUITS OU UTILISER NOS SERVICES, SELON LE CAS.

Les limitations énoncées dans la présente section ne sauraient limiter ni exclure la responsabilité en cas de négligence grave, de fraude ou de faute intentionnelle des parties Wyze, ni pour tout autre cas où la responsabilité ne peut être exclue ou limitée en vertu du droit applicable. De plus, certaines juridictions n'autorisent pas l'exclusion ou la limitation des dommages indirects ou consécutifs ; par conséquent, les limitations ou exclusions ci-dessus peuvent ne pas vous être applicables.

Si vous avez des questions ou des inquiétudes concernant les services de surveillance à domicile ou les présentes conditions générales de surveillance à domicile, veuillez consulter https://support.wyze.com . L'assistance clientèle est soumise à la disponibilité du personnel Wyze concerné et se limite à répondre aux demandes envoyées par e-mail standard et autres canaux de communication Wyze établis.

Wyze ne fournit aucun engagement ni garantie quant aux délais de réponse ou à la résolution des problèmes ou préoccupations. Le service client et l'assistance proposés par Wyze ne constituent en aucun cas un service d'urgence, un centre de répartition des secours ou une solution de sauvetage pour les personnes en danger à leur domicile ou ailleurs. VEUILLEZ NE PAS CONTACTER LE SERVICE CLIENT OU L'ASSISTANCE WYZE EN CAS D'URGENCE (SÉCURITÉ, MÉDICALE OU AUTRE). EN CAS D'URGENCE, CONTACTEZ IMMÉDIATEMENT LA POLICE, LES POMPIERS, LE 112 (ou le 911) OU LES SERVICES D'URGENCE COMPÉTENTS.