Foire aux questions sur le nouveau site

Quelle est la différence entre l'ancien et le nouveau magasin ?

Nouvelle plateforme, nouvelle navigation, plus de cohérence dans nos pages produits, stabilité et performance accrues, plus d'options de paiement, un processus de commande simplifié. Bref, une expérience utilisateur globalement améliorée (du moins, on l'espère !).

Pourquoi faisons-nous cela ?

L'une de nos valeurs fondamentales est d'entretenir une relation de confiance avec nos utilisateurs. L'expérience sur notre site actuel wyze.com n'est pas optimale. Notre objectif avec ce nouveau site est d'offrir une meilleure expérience d'achat, notamment en termes de performance et de stabilité, d'ergonomie et de convivialité, de choix de paiement, de processus de paiement simplifié, et bien plus encore.

Pourquoi mes anciennes commandes ne figurent-elles pas sur le nouveau site ? (Certaines de mes commandes sont manquantes.)

Nous y travaillons ! La plupart des commandes passées ont été importées, mais les commandes récentes ne le sont pas encore. Nous importerons les commandes restantes peu après la migration vers le nouveau site. Veuillez noter que les commandes passées sur le nouveau site n'apparaîtront pas encore sur la boutique de l'application Wyze. Si vous ne trouvez pas une commande, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance (support.wyze.com).

Dois-je créer un nouveau compte pour le nouveau site ?

OK, c'est nouveau. Les comptes sur ce nouveau site utiliseront votre compte WYZE. Vous serez redirigé vers un système de connexion Wyze universel où vous devrez saisir vos identifiants Wyze habituels, ceux que vous utilisez pour vous connecter à l'application. Votre compte sera lié à celui que vous utilisez sur wyze.com avec la même adresse e-mail. N'oubliez pas : désormais, pour vous connecter, vous utiliserez vos identifiants de l'application Wyze.

Quel impact cela a-t-il sur les utilisateurs canadiens ?

Cela ne concerne pas les utilisateurs canadiens. Veuillez consulter le site https://ca.wyze.com/ si vous souhaitez vous faire livrer une commande au Canada.

Pourquoi les prix sont-ils différents entre l'application et le site ?

La boutique de l'application Wyze propose parfois des prix différents afin d'inciter les utilisateurs à faire leurs achats directement depuis l'application. Par exemple, nous offrons actuellement une livraison à tarif fixe via l'application. Cela signifie que tous vos articles commandés ne coûtent que 5,99 $ de frais de port. Il se peut que certains prix soient légèrement plus élevés dans l'application pour compenser ces frais de port réduits, mais si vous commandez davantage via l'application, vous ferez des économies. Par ailleurs, nous prévoyons d'offrir des tarifs similaires sur wyze.com ultérieurement.

Y a-t-il des modifications concernant le contrôle de mes services sur ce site ?

Non. Tous les services sont gérés via services.wyze.com. Nous activerons prochainement une authentification unique pour les deux sites ; vous n’aurez donc plus besoin de vous connecter deux fois. Cette fonctionnalité ne sera pas disponible dès le lancement de preview.wyze.com, mais le sera peu après.

Mon ancien avoir en magasin sera-t-il toujours valable sur le nouveau site ?

Oui. Enfin, presque… Vous recevrez par courriel un code de carte-cadeau d'une valeur équivalente à votre crédit en magasin au moment de la migration. Veuillez patienter jusqu'au vendredi 18 mars 2022 pour que les crédits soient transférés sur le nouveau site. Si vous n'avez pas reçu ce courriel, veuillez d'abord vérifier votre dossier de courriers indésirables. Ensuite, si vous ne le trouvez toujours pas, veuillez contacter le service client.

Comment puis-je vérifier ma commande de remplacement si elle se trouvait sur l'ancien site ?

Nous travaillons actuellement au transfert de toutes les commandes vers le nouveau site. Ce transfert pourrait prendre une à deux semaines.

J'ai encore des questions. Comment puis-je accéder à l'assistance ?

Vous avez encore des questions ? Aucun problème. N’hésitez pas à contacter notre équipe d’assistance pour toute question supplémentaire. Vous pouvez accéder à nos assistants sur support.wyze.com .