FAQ sur la surveillance à domicile Wyze

Noonlight est une plateforme moderne nationale de surveillance de sécurité professionnelle et de répartition des forces de l'ordre. Son centre de surveillance est homologué UL , certifié TMA Five Diamond et dispose d'une redondance bidirectionnelle .

Wyze collabore avec Noonlight pour offrir à ses clients une expérience moderne de surveillance de leur domicile.

Wyze prend très au sérieux la confidentialité des données de ses clients.

Vos données privées, telles que votre nom, votre numéro de téléphone, votre adresse personnelle, votre code PIN et votre mot de passe, sont cryptées.

Nous transmettrons votre nom, votre numéro de téléphone, votre adresse et votre mot de sécurité au centre de surveillance (Noonlight) à des fins de vérification de sécurité et d'intervention. Une fois l'alarme neutralisée, notre centre de surveillance partenaire supprimera vos données personnelles.

Votre code PIN ne sera jamais visible par les employés de Wyze ni par des tiers.

Les vidéos et/ou les flux en direct de vos caméras de sécurité ne sont partagés avec aucun employé de Wyze ni avec des tiers (y compris Noonlight et le centre de surveillance).

Baton Rouge, Louisiane

• Numéro de demandeur : 672793-001

• Numéro du centre : 100584-702

Lafayette, Louisiane

• Numéro de demandeur : 672793-001

• Centre n° : 672793-001

Elk Grove, Illinois

• Numéro de demandeur : 672793-001

• Centre n° : 496520-001

L'ajout d'un capteur à Wyze Home Monitoring aura-t-il un impact sur les règles concernant ce capteur ?

Non, vos règles s'exécuteront comme prévu.

Que signifient les termes « alerte » et « alarme » ?

Les alertes sont différentes des alarmes.

Une alerte est une notification d'un événement susceptible de déclencher une alarme. Par exemple, lorsque vous rentrez chez vous et ouvrez la porte alors que le système est activé en mode Absent, et que vous passez devant le clavier, celui-ci émet un bip pour vous demander votre code PIN. Il s'agit d'une alerte. De même, si une caméra de sécurité filme une personne dans votre jardin alors que le système est activé en mode Présent ou Absent, nous vous en informerons car cela pourrait représenter une menace. Nous n'informerons pas le centre de télésurveillance en cas d'alerte sans déclenchement d'alarme.

Une alarme se déclenche lorsqu'un événement détecté par des capteurs (détecteurs d'entrée ou de mouvement) est interprété comme une intrusion. Ce type d'événement incitera Noonlight à s'enquérir de votre sécurité. Si vous ne désactivez pas l'alarme, le centre de surveillance dépêchera les secours.

La désactivation des notifications pour un capteur aura-t-elle une incidence sur les alarmes de la surveillance à domicile ?

Non, modifier vos paramètres de notification n'aura aucun impact sur vos alarmes.

Une fois le système de surveillance activé, le service de surveillance domestique Wyze prendra en charge les paramètres de notification de chaque capteur en service.

Les signaux provenant d'un capteur ajouté à votre profil de surveillance domestique seront transmis au système de surveillance, quels que soient les paramètres définis sur la page du capteur ou dans les règles. Par exemple, même si vous désactivez les notifications pour un capteur d'entrée configuré en mode Absent, celui-ci pourra toujours déclencher une alarme en cas d'activation.

Les caméras connectées via le service de surveillance Wyze Home Monitoring Service déclencheront-elles une alarme ?

Non, ces caméras peuvent seulement déclencher une « alerte ».

Les caméras enregistrées dans la liste des caméras de sécurité de Wyze Home Monitoring peuvent uniquement déclencher une alerte, c'est-à-dire un message qui vous est transmis dans le format de votre choix. Vous pouvez sélectionner les fonctionnalités des caméras de sécurité qui déclencheront une alerte.

Une alarme se déclenche lorsqu'un capteur actif est activé et que le système de surveillance Wyze Home Monitoring n'a pas été désarmé par code PIN dans le délai imparti. Par défaut, l'alarme active la sirène et contacte Noonlight pour vérifier si l'intervention des secours est nécessaire.

Quelles notifications peuvent être déclenchées par une caméra de sécurité et comment sont-elles transmises ?

Vous pouvez sélectionner les fonctionnalités de la caméra qui déclencheront une alerte dans le service de surveillance Wyze Home Monitoring Service : mouvement, personne (Cam Plus ou Person Detection requise) et détection sonore intelligente d’alarme CO/fumée.

Ce paramètre est propre à chaque caméra. Vous pouvez configurer la caméra de votre porte d'entrée pour qu'elle vous avertisse uniquement en cas de détection de présence humaine, tandis que celle de votre cuisine ne vous avertit qu'en cas de déclenchement de l'alarme incendie ou de monoxyde de carbone.

Le message vous sera transmis par le même canal, quels que soient les paramètres de détection : alerte critique (iOS), notification push (par défaut), ou vous pouvez désactiver les notifications.

Choisir le bon déclencheur et le bon format pour les notifications de la caméra de sécurité optimisera votre expérience avec le service de surveillance à domicile Wyze.

Que signifie « caméra de sécurité » pour le service de surveillance à domicile Wyze ?

Une caméra de sécurité est une Wyze Cam que vous désignez à des fins de sécurité. Cela permet de distinguer les caméras à usage intensif (comme celles qui surveillent vos portes et votre allée) des autres Wyze Cam que vous utilisez à des fins récréatives (comme l'observation de vos poissons).

Vous pouvez définir les capacités de chaque caméra de sécurité qui déclencheront une alerte ( détection de mouvement, détection de personnes ou alarme sonore de CO/fumée) et la manière dont vous préférez que l'alerte soit diffusée (notification push ou alerte critique - iOS uniquement).

Vous pouvez également consulter toutes vos caméras de sécurité dans l'onglet « Surveillance » de l'application Wyze. Nous affichons la capture la plus récente de chacune d'elles, et vous pouvez visionner le flux en direct de toutes vos caméras de sécurité sur la page « Plus ».

Quel est le nombre maximal de caméras de sécurité que je peux connecter au service de surveillance Wyze ? Pourquoi y a-t-il une limite ?

La limite actuelle est de 5 caméras de sécurité.

Le nombre maximal actuel de caméras de sécurité désignées pour le service de surveillance à domicile Wyze est de 5.

Cela permet une meilleure expérience visuelle car nous diffusons simultanément le flux en direct de toutes les caméras désignées comme « caméras de sécurité ». Un nombre illimité de caméras de sécurité pourrait potentiellement saturer votre bande passante.

Nous pourrions revoir cette limite à l'avenir.

Ai -je besoin de Cam Plus pour le service de surveillance Wyze Home ?

Vous n'en avez pas besoin, mais nous le recommandons.

L'abonnement Cam Plus n'est pas obligatoire pour ajouter vos caméras au service de surveillance Wyze Home Monitoring Service en tant que caméras de sécurité. Cependant, nous vous recommandons vivement d'opter pour Cam Plus afin de bénéficier d'une expérience optimale, notamment l'enregistrement intégral des événements sans délai, les notifications IA et bien plus encore.

Votre service de surveillance à domicile inclut une licence Cam Plus gratuite.

Puis-je utiliser Cam Plus Pro si je possède déjà un abonnement Wyze Home Monitoring ?

Pas pour le moment. Bien que les deux services ne soient pas compatibles actuellement, nous continuons de travailler sur de nouvelles fonctionnalités et compatibilités.

Combien de temps me faudra-t-il pour terminer la configuration du service de surveillance Wyze Home ?

Environ 30 minutes.

L'installation du système prendra environ 30 minutes, du déballage à l'activation du service de surveillance.

Que sont les « modes » du service de surveillance domestique Wyze ?

Nous avons trois modes : Désarmé, À la maison et Absent.

Lors de la configuration de Wyze Home Monitoring, vous définirez le mode de surveillance de votre domicile en installant des capteurs à l'extérieur (portes et fenêtres) et à l'intérieur. Vous pourrez ensuite choisir les zones à surveiller en mode Présence ou Absence. Ces paramètres sont modifiables ultérieurement.

Par exemple, vous avez un détecteur d'entrée A sur votre porte d'entrée, un détecteur d'entrée B sur votre porte arrière et un détecteur de mouvement C dans votre salon. Vous pouvez affecter A et B au mode « Présence » et A, B et C au mode « Absence ».

Puis-je avoir plusieurs codes PIN ? Combien de codes PIN puis-je avoir pour un seul service de surveillance ?

Nous ne prenons en charge qu'un seul code PIN par emplacement surveillé pour le moment.

Nous prévoyons de prendre en charge la gestion de plusieurs codes PIN utilisateurs à l'avenir.

Le système de surveillance domestique Wyze prend-il en charge le code PIN de détresse ?

Wyze Home Monitoring ne prend pas en charge le code PIN de détresse pour le moment, mais nous le prendrons en charge à l'avenir.

Qu'est-ce qu'un code PIN de contrainte ?

Un code PIN de contrainte, aussi appelé « code PIN d'otage », est un code PIN que l'utilisateur peut utiliser sous la contrainte, par exemple lorsqu'un intrus l'oblige à désarmer le système. Si un code PIN de contrainte est utilisé pour désarmer le système, celui-ci semblera désarmé, mais enverra discrètement une demande d'assistance (par exemple, aux services d'urgence) sans alerter l'intrus ni confirmer l'opération avec l'utilisateur.

Puis-je partager le service de surveillance Wyze Home avec ma famille via l'application Wyze ? Combien d'utilisateurs peuvent utiliser le système de surveillance simultanément ?

Oui, vous pouvez inviter votre famille ou vos colocataires à utiliser votre système de surveillance. Il n'y a pas de limite au nombre de personnes avec lesquelles vous pouvez le partager.

Dois-je toujours saisir le code PIN pour changer de mode de surveillance ?

Cela dépend de vos paramètres et de la présence d'une alarme active.

Vous devrez toujours saisir le code PIN sur le clavier physique ou l'application pour désarmer le système.

Lors de la configuration, vous pouvez choisir si votre code PIN est requis pour modifier le mode de surveillance. Vous pouvez modifier ce paramètre ultérieurement dans les paramètres de surveillance du domicile.

Le service de surveillance Wyze Home Monitoring prend-il en charge les délais d'entrée et de sortie ? Puis-je modifier ces délais ?

Oui, Wyze Home Monitoring prend en charge le délai d'entrée et de sortie.

Vous pouvez choisir 0, 30, 45, 60, 120 ou 180 secondes pour votre délai d'entrée et de sortie, aussi bien en mode Maison qu'en mode Absent.

Veuillez noter que si vous choisissez 0 seconde comme délai, une alarme se déclenchera immédiatement. Dans ce cas, vous ne pourrez pas annuler l'alerte.

Comment puis-je éviter les fausses alertes ?

Voici quelques suggestions pour vous aider :

• Installez le détecteur de mouvement en suivant les instructions du manuel. C'est particulièrement important si vous avez des animaux de compagnie.

• Former correctement tous les membres et utilisateurs du foyer, tels que les baby-sitters et les visiteurs.

• Verrouiller les portes et les fenêtres avant d'armer.

• N'oubliez pas votre code PIN pour pouvoir désarmer à temps.

• N'oubliez pas votre mot de sécurité afin de pouvoir annuler l'alarme lorsque le centre de surveillance vérifie votre identité.

• Vérifiez régulièrement que les capteurs sont bien fixés à la fenêtre ou à la porte.

Qu’est-ce qu’une alerte critique ? Quelle est la différence entre une notification et une alerte critique ? Les plateformes iOS et Android prennent-elles toutes deux en charge les alertes critiques ?

L'alerte critique est une fonctionnalité de notification avancée sur iOS pour les messages importants.

Les alertes critiques ignorent les paramètres de mise en sourdine et de mode « Ne pas déranger » et émettent toujours un signal sonore d'alerte à leur réception.

Nous avons effectué des recherches sur la plateforme Android et n'avons pas trouvé de fonctionnalité équivalente ; elle n'est donc disponible que sur les appareils iOS pour le moment.

Que se passera-t-il lors d'une alarme ?

En cas d'alarme, Wyze Home Monitoring exécutera la liste des actions que vous avez sélectionnées dans les paramètres de surveillance à domicile/Présence et absence.

Par défaut, la sirène se déclenchera, vous recevrez une alerte critique (iOS uniquement, notification push pour les utilisateurs Android) et notre système informera Noonlight qu'une alarme s'est déclenchée à votre domicile.

Vous pouvez désactiver l'alarme en saisissant votre code PIN sur le clavier physique ou dans l'application Wyze. Si vous êtes contacté par Noonlight et qu'il ne s'agit pas d'une urgence, vous pouvez désactiver l'alarme en communiquant votre mot de sécurité à l'agent.

Veuillez noter que si les forces de l'ordre ont été dépêchées, même si vous annulez l'alarme, il appartiendra à l'agent de décider s'il convient de se rendre à votre domicile ou d'annuler la patrouille.

Comment annuler une alarme ?

Saisissez votre code PIN sur le clavier ou dans l'application.

Vous pouvez annuler une alarme en saisissant le code PIN sur le clavier physique ou dans l'application Wyze. Si vous êtes contacté par Noonlight, veuillez indiquer votre mot de sécurité à l'agent pour annuler l'intervention des secours.

Veuillez noter que si les forces de l'ordre ont été dépêchées, il appartiendra à l'agent, dans le cadre de sa juridiction, de décider de se rendre à votre domicile ou d'annuler la patrouille, même si vous annulez l'alarme.

Qu’est-ce qu’un mot de sécurité ? Comment mon mot de sécurité sera-t-il utilisé ?

En cas d'alarme, l'agent du centre de surveillance vous appellera pour vérifier que vous êtes en sécurité. Le mot de sécurité vous permettra de confirmer que vous êtes en sécurité.

Vous pouvez choisir le mot de sécurité lors de la configuration. Vous pourrez le modifier ultérieurement dans les paramètres de surveillance du domicile.

Dois-je activer les notifications pour le service de surveillance Wyze Home Monitoring Service ?

Oui, les notifications sont un moyen efficace pour Wyze de vous transmettre des messages importants concernant l'état de votre maison. Nous vous recommandons vivement d'activer les notifications pour l'application Wyze.

Qu’est-ce que le mode test ? Et puis-je m’entraîner à utiliser Wyze Home Monitoring sans craindre de déclencher une fausse alarme ?

Oui, vous pouvez vous entraîner à utiliser le service. En fait, nous vous recommandons vivement d'utiliser le mode test pendant les premiers jours suivant sa configuration. Cela permettra de réduire les fausses alertes.

Le mode test est une fonctionnalité qui vous permet de vous entraîner à utiliser le service de surveillance Wyze Home Monitoring sans craindre d'alerter accidentellement le centre de surveillance.

Ceci est particulièrement utile lorsque vous venez de terminer le processus d'installation et que vous souhaitez vérifier si les capteurs ou le système fonctionnent correctement.

En mode test, tous les composants matériels et logiciels fonctionneront comme prévu, à l'exception du fait que le système n'alertera pas le centre de surveillance en cas de déclenchement d'une alarme.

Vous pouvez entrer ou sortir du mode test à tout moment.

Puis-je déclencher une alarme pendant le mode test ?

Oui, mais cela ne déclenchera pas l'intervention des secours. Autrement dit, le centre de surveillance ne sera pas averti d'une alarme pendant le mode test.

Puis-je surveiller plusieurs sites avec le service Wyze Home Monitoring ?

Pas avec un seul compte Wyze. Nous prévoyons de prendre en charge plusieurs services de surveillance à domicile avec un seul compte Wyze prochainement.

Le bouton d'urgence sera-t-il inclus dans le service de surveillance domestique Wyze ?

Oui, c'est l'une des fonctionnalités incluses dans le service.

Que représente cette icône qui ressemble à une cloche qui sonne dans l'en-tête du service de surveillance domestique Wyze (HMS) ?

L'icône de cloche est le bouton d'urgence. Vous pouvez demander manuellement l'intervention des secours en appuyant sur ce bouton.

À quoi sert le bouton d'urgence ?

Le bouton d'urgence vous permet de demander manuellement l'intervention des secours en cas de besoin.

Lorsque je change de mode via l'application, devrai-je saisir mon code PIN ?

Cela dépend de vos paramètres.

Cela dépend des paramètres que vous avez sélectionnés pour votre service de surveillance Wyze Home Monitoring Service. Sauf si vos paramètres exigent un code PIN pour changer de mode, vous n'avez pas besoin de le saisir pour changer de mode dans l'application, sauf en cas d'alarme active.

Toutefois, lorsqu'une alarme est active, vous devez saisir le code PIN dans le clavier virtuel de l'application pour changer de mode.

Mon service de surveillance Wyze Home restera-t-il activé si les capteurs sont ouverts ?

Oui, le système de surveillance s'activera même si un ou plusieurs capteurs (par exemple, un capteur de contact sur une fenêtre) sont ouverts. Vous serez averti de l'état d'ouverture lors de l'activation du système.

Toutefois, si vous laissez la porte/fenêtre (équipée d'un capteur d'entrée) ouverte après le délai de sortie, la porte/fenêtre ouverte ne sera pas surveillée tant que vous ne l'aurez pas fermée.

L'onglet Découvrir a été remplacé par l'onglet Surveillance à domicile. Qu'en sera-t-il des clients Wyze qui ne disposent pas du service de surveillance à domicile Wyze ?

Les utilisateurs de Wyze qui ne possèdent pas d'abonnement au service de surveillance Wyze Home Monitoring verront tout de même l'onglet « Surveillance ». Cet onglet affichera la page d'accueil de Wyze Home Monitoring.

Si l'utilisateur achète et active le service de surveillance, cette page le guidera tout au long du processus d'installation.

Comment serai-je averti(e) en cas d'activité sur mes capteurs de surveillance ?

Il existe deux types d'activités pour la surveillance des capteurs.

Pour des raisons de sécurité, si un capteur est actif et qu'un capteur de contact sur une porte configurée en mode Maison est ouvert, vous recevrez des notifications de sécurité. Si le délai d'entrée est de 0 seconde, une alarme se déclenchera immédiatement. Vous recevrez une notification via l'application Wyze, ainsi qu'un SMS ou un appel de Noonlight confirmant votre sécurité.

Problèmes techniques. Si un capteur a une batterie faible ou rencontre un autre problème technique, vous recevrez une notification contenant des conseils pour assurer son bon fonctionnement.

Puis-je programmer les heures auxquelles je souhaite que le système m'envoie des notifications ?

Non, vous ne pouvez pas programmer d'horaires.

Le système de surveillance Wyze Home Monitoring est conçu pour fonctionner 24h/24 et 7j/7 dès que vous l'activez (en mode Maison ou Absent).

Le service de surveillance domestique Wyze est-il compatible avec les capteurs Sense V1 ?

Les capteurs Wyze Sense v1 ne sont pas compatibles avec Wyze Home Monitoring.

Est-ce compatible avec les appareils Wyze existants ?

Oui. Vous pouvez utiliser les détecteurs d'entrée et de mouvement Wyze pour contrôler d'autres produits Wyze. Par exemple, vous pouvez créer des règles dans l'application Wyze pour allumer les ampoules Wyze lorsqu'un détecteur d'entrée s'ouvre ou qu'un détecteur de mouvement est déclenché.

Le service de surveillance domestique Wyze dispose-t-il d'une assistance cellulaire de secours ?

Non, nous ne prenons pas en charge la sauvegarde cellulaire.

Une connexion cellulaire de secours ne serait utile qu'en cas de panne d'Internet à domicile lors d'une intrusion. Comme il est rare que les deux incidents surviennent simultanément, cela engendrerait des coûts mensuels supplémentaires.

Bien que nous ne prenions pas en charge la connexion cellulaire de secours, le Sense Hub est équipé d'une batterie de secours en cas de panne de courant. Si votre connexion Internet est interrompue, le service de surveillance Wyze Home continuera de fonctionner localement.

Quelle est la superficie couverte par le service ?

(Quelle est la surface habitable maximale que ce nouveau hub peut couvrir ? Quelle est la taille de maison idéale pour HMS ? Existe-t-il une limite de superficie ?)

Le service de surveillance domestique Wyze est conçu pour couvrir l'utilisation moyenne d'une maison individuelle aux États-Unis.

Ai-je besoin d'un permis pour utiliser le service de surveillance domestique Wyze ?

Pas dans la plupart des villes.

Voici une page détaillée à ce sujet sur le site de la ville de Seattle : https://www.seattle.gov/business-regulations/alarm-system-monitoring.

Certaines villes peuvent exiger un permis pour l'installation d'un système de sécurité résidentiel professionnel. Veuillez vous renseigner auprès de votre mairie pour connaître les exigences et réglementations en vigueur.

Dans certaines régions, les utilisateurs doivent enregistrer leur système de surveillance domestique Wyze auprès des services de police locaux.

La police exige le nom et le numéro de téléphone de la société de surveillance. Les utilisateurs doivent-ils indiquer PD Noonlight comme nom de société ? Quel est le numéro de téléphone de Noonlight ?

Lumière de midi
911, avenue Washington
Suite 230
Saint-Louis, Missouri 63101
314-626-4733

Le service de surveillance à domicile Wyze impliquera-t-il des frais récurrents ?

Oui, Wyze Home Monitoring est un service par abonnement.

Pour profiter pleinement de la tranquillité d'esprit offerte par le service de surveillance à domicile Wyze, où que vous soyez, 24h/24 et 7j/7, une surveillance professionnelle est nécessaire. Ce service est payant. Comme tous les services et produits Wyze, la surveillance à domicile Wyze est proposée à un prix abordable.

Puis-je passer d'un forfait mensuel à un forfait annuel ?

Oui, vous pouvez changer de forfait à tout moment ici : https://services.wyze.com/services

Comment se fait-il que le prix de Wyze Home Monitoring soit si bas ?

Contrairement aux marques traditionnelles, nous ne pratiquons pas de marges excessives sur nos produits. Au contraire, nous vous reversons la majeure partie de nos bénéfices sous forme de prix plus bas. Nos faibles marges sont consacrées au service client, au développement et à la recherche, et non aux remises et au marketing.

Que signifie « Essayez sans souci pendant 30 jours » ? Quelle est la politique de retour de Wyze Home Monitoring ?

Si vous devez effectuer un retour, la politique est la même que pour nos autres produits Wyze : les clients peuvent les retourner dans les 30 jours suivant la livraison, et ils sont assortis d’une garantie d’un an.

Pour les utilisateurs du forfait annuel Wyze Home Monitoring Service : si vous annulez votre forfait annuel dans les 30 jours suivant la livraison, vous devez retourner votre matériel Core Starter Kit pour obtenir un remboursement.

Pour en savoir plus, consultez notre politique de retour ici : https://wyze.com/return-warranty-policy

Le service de surveillance (Noonlight) aura-t-il accès aux flux vidéo et/ou au stockage local ?

Non, Noonlight n'aura pas accès à vos vidéos stockées sur le cloud ou en local (carte microSD).

Combien de jours d'événements seront disponibles dans Wyze Home Monitoring Events ?

Jusqu'à 14 jours.

Vous pourrez consulter les événements de surveillance jusqu'à 14 jours en arrière.

Pourrai-je visionner les enregistrements de la caméra de sécurité s'il n'y a pas de carte SD dans la caméra ?

Oui, les images de la caméra de sécurité sont stockées sur le cloud.

Si la caméra ne dispose pas de la fonction Cam Plus, l'enregistrement sera un clip standard de 12 secondes. Si elle est équipée de Cam Plus, l'enregistrement correspondra à la durée intégrale de l'événement.

Les forces de l'ordre auront-elles accès aux vidéos ?

Wyze ne partage pas les données de surveillance avec les forces de l'ordre ni avec aucun tiers.

Vous pouvez choisir de partager manuellement les événements de surveillance et/ou les séquences vidéo en les exportant depuis la page Événements de surveillance.

Puis-je partager le service de surveillance domestique Wyze avec d'autres personnes ?

Oui, le système de surveillance Wyze Home Monitoring est partageable. Vous pouvez inviter vos amis ou votre famille à y accéder. Une fois qu'ils auront accepté, ils pourront activer/désactiver l'alarme et communiquer leur numéro de téléphone au service de surveillance afin d'être contactés en cas de déclenchement de l'alarme.

Que se passe-t-il si quelqu'un vole ou désactive le clavier ? La sirène se trouve-t-elle dans le hub ou dans le clavier ?

Votre système de surveillance continuera de fonctionner normalement.

Le clavier est un simple périphérique de saisie ; il ne traite aucune règle et n’enregistre aucune donnée. Par conséquent, même si le clavier est désactivé, détruit ou volé, votre système fonctionnera normalement.

Le Hub centralise les données des capteurs (y compris le clavier) et les achemine vers le serveur Wyze ; c'est également là que se trouve la sirène.

De plus, grâce à notre mécanisme de double compte à rebours, même si le Hub est détruit, vous et le centre de surveillance serez avertis de l'alarme après le déclenchement d'un capteur.

Le « centre de surveillance personnel » est-il l’application Wyze ou est-il accessible via un navigateur web ? Les utilisateurs réclament cette dernière option depuis longtemps.

Actuellement, nous proposons uniquement l'expérience de surveillance à domicile via l'application Wyze.

Mais le développement d'une expérience web figure sur notre feuille de route, et nous espérons proposer le service de surveillance domestique Wyze sur le web lorsque nous serons prêts.

Qu'en est-il de la Wyze Cam v1 ?

La caméra Wyze Cam v1 n'est pas prise en charge par le service de surveillance domestique Wyze.

Nous en sommes désolés ! La Wyze Cam v1 n'est pas prise en charge par Wyze Home Monitoring, mais nous vous recommandons de passer à une Wyze Cam plus récente (v2 ou v3).

Que se passe-t-il lorsqu'un utilisateur ajoute une caméra à un groupe en tant que caméra de sécurité dans Wyze Home Monitoring ?

Une caméra de sécurité faisant partie d'un groupe de caméras peut fonctionner avec Wyze Home Monitoring.

Nous prenons en charge les caméras ajoutées à un groupe de caméras et sélectionnées simultanément comme caméra de sécurité.

Veuillez vous assurer que toutes les règles que vous aviez attribuées à votre caméra (qui est maintenant une caméra de sécurité) sont supprimées. Par exemple, si vous avez une règle configurée pour votre caméra ou un groupe de caméras qui désactive la caméra, cela affectera votre système de surveillance.

Y aura-t-il une sirène séparée pour amplifier le volume de l'alarme ?

Nous travaillons actuellement sur cette fonctionnalité et espérons proposer une solution prochainement. Aucune date de disponibilité n'est encore fixée, mais nous en discutons.

Mon téléphone possède une fonction de blocage automatique des appels vers les numéros inconnus.

Existe-t-il un numéro spécifique que je dois enregistrer dans mes contacts sous « Noonlight » afin que mon téléphone ne bloque pas votre appel en cas d'urgence ?

Noonlight utilise :

+16193298928 - SMS

+16193298846 - SMS

+16193298736 - SMS

+16193044016 - Appels téléphoniques

Il est possible que Noonlight doive modifier ces numéros à l'avenir en fonction du filtrage des opérateurs, etc.