Retirada voluntaria de la cámara de seguridad Wyze Solar Cam Pan

Las instrucciones de ensamblaje incorrectas de las cámaras de seguridad Wyze Solar Cam Pan pueden llevar a los consumidores a perforar accidentalmente la carcasa metálica de la batería de iones de litio, lo que provocaría que la batería se sobrecalentara rápidamente, planteando un riesgo de lesiones graves o daños materiales debido al peligro de incendio y quemaduras.

El retiro se aplica a las cámaras de seguridad Solar Cam Pan compradas el 3 de abril de 2026 o antes, en las que el panel solar se fijó en la parte superior de la cámara utilizando los tornillos de madera largos con cabeza plana incorrectos en lugar de los tornillos de máquina cortos con cabeza de pan.

Wyze ofrece a los consumidores que participen en el retiro una cámara de reemplazo gratuita con accesorio de panel solar, un reembolso completo o una tarjeta de regalo por el precio de compra original para usar en el sitio web de Wyze. Por favor, permita un plazo de dos a tres semanas para todas las opciones de pago.

Los reembolsos son los siguientes:

• Para los consumidores que compraron la cámara a través del sitio web de Wyze: Wyze le reembolsará mediante el método de pago original.
• Para los consumidores que compraron a través de un minorista: Wyze le reembolsará mediante cheque.
• La tarjeta de regalo está disponible para todos si así lo desea.

Una vez que un consumidor haga clic AQUÍ para iniciar el proceso de retiro, ocurrirán las siguientes cosas.

• Se completará un formulario para proporcionar la información necesaria para verificar y procesar el retiro.
• Se enviará un firmware especializado al participante para agotar la batería de la cámara.
• La cámara retirada quedará deshabilitada y dejará de funcionar, incluso si se utilizaron los tornillos correctos para fijar el panel solar a la cámara.
• Se requerirá que los participantes eliminen la cámara de acuerdo con las regulaciones locales y estatales.
• El participante podrá elegir entre un reembolso completo, crédito en la tienda o una Battery Cam Pro con accesorio de panel solar como reemplazo.

En algunas circunstancias, Wyze trabajará con un participante para enviar a un técnico profesional de desmontaje para retirar la cámara sin costo.

Presente una reclamación de retiro en el formulario en línea AQUÍ.

No, aún puede participar en el retiro.

Primero, revise la guía paso a paso para determinar si los tornillos fueron instalados correctamente. La Wyze Solar Cam Pan puede seguir usándose de forma segura cuando se instala correctamente. Si su panel solar se instaló por separado de la cámara, o si se utilizaron los tornillos de máquina cortos con cabeza de pan para fijar el panel solar a la cámara, no se necesita ninguna acción.

Si se utilizaron los tornillos de madera largos con cabeza plana para fijar el soporte del panel solar en la parte superior del cuerpo de la cámara, debe participar en el retiro.

Si su cámara aún no se ha ensamblado, no continúe con la configuración hasta que haya revisado las instrucciones de instalación corregidas que se encuentran AQUÍ.

• Si su panel solar está instalado por separado de la cámara, no se necesita ninguna acción.
• Si su panel solar está montado en la parte superior de la cámara utilizando los tornillos de máquina cortos con cabeza de pan correctos, no se necesita ninguna acción.
• Si utilizó los tornillos de madera largos con cabeza plana para fijar el panel solar en la parte superior de la cámara, debe dejar de usar el producto y participar en el retiro haciendo clic AQUÍ.
• Si no está seguro, siga la guía paso a paso para ayudar a determinar qué tornillos se utilizaron. La guía se encuentra AQUÍ.

Utilice únicamente los tornillos de máquina cortos con cabeza de pan para fijar el panel solar en la parte superior de la cámara.

No utilice los tornillos de madera largos con cabeza plana para fijar el panel solar en la parte superior de la cámara. Esos solo se utilizan para fijar a una pared u otra superficie.

Por favor, vaya a nuestra guía paso a paso para determinar si su cámara fue instalada correctamente.

Se requerirá que los consumidores den fe de la eliminación de la cámara retirada cuando se registren para el retiro. Los consumidores solo deben eliminar la cámara de acuerdo con las regulaciones locales y estatales.

Nota: No arroje esta cámara retirada con batería de iones de litio a la basura, al flujo general de reciclaje (por ejemplo, contenedores de reciclaje a nivel de calle o en la acera), ni a las cajas de reciclaje de baterías usadas que se encuentran en varias tiendas minoristas y de mejoras para el hogar. Las baterías de iones de litio retiradas deben eliminarse de manera diferente a otras baterías, porque presentan un mayor riesgo de incendio. Su centro municipal de recolección de residuos domésticos peligrosos (HHW) puede aceptar esta batería o dispositivo retirados para su eliminación. Antes de llevar su batería o dispositivo a un centro de recolección de HHW, comuníquese con esa oficina con anticipación y pregunte si acepta baterías de iones de litio retiradas. Si no lo hace, comuníquese con su municipio para obtener más orientación.

Si necesita ayuda con cualquier información sobre el retiro voluntario, visite la aplicación Wyze, el sitio web de retiro voluntario de Wyze www.wyze.com/SCPrecall, envíe un correo electrónico a recall@wyze.com, o llame a Wyze sin costo al 888-832-7226 de 8 a. m. a 6 p. m. CT de lunes a viernes.

Será útil si está listo para proporcionar:

• Dirección MAC del dispositivo encontrada en la aplicación Wyze
• Si su cámara está en línea o fuera de línea
• Si el panel solar estaba montado en la parte superior de la cámara o por separado
• Qué tornillos cree que se utilizaron
• Si los tornillos eran difíciles de girar o requirieron una herramienta eléctrica
• Cualquier foto de la instalación o tornillos sobrantes, si están disponibles

En la aplicación Wyze:

• Abra la aplicación Wyze.
• Seleccione su Wyze Solar Cam Pan.
• Vaya a Configuración.
• Toque Información del dispositivo.
• Encuentre la dirección MAC.

Si su cámara está fuera de línea o desconectada y no está seguro de qué tornillos se utilizaron, comuníquese con Wyze en recall@wyze.com o llame a Wyze sin costo al 888-832-7226 de 8 a. m. a 6 p. m. CT de lunes a viernes antes de retirar o desmontar la cámara. El Soporte de Wyze proporcionará más orientación. En algunas situaciones, se puede recomendar asistencia profesional.

Sí, si sigue las instrucciones de instalación corregidas AQUÍ.

Abra la aplicación Wyze y siga el flujo normal de Agregar un nuevo dispositivo.

No se necesitan cambios físicos si la cámara ya estaba instalada correctamente.