Salut les amis ! Si vous avez déjà eu une idée géniale pour un appareil intelligent, vous vous êtes sûrement demandé : « Pourquoi personne ne la fabrique ? » Chez Wyze, nous pensons que les meilleures idées ne viennent pas de nos salles de réunion, mais de votre salon. Sans blague.
Le développement de produits centré sur le client n'est pas un simple slogan pour nous ; c'est l'essence même de notre entreprise. C'est ainsi que nous garantissons que notre technologie résout concrètement les problèmes que vous rencontrez au quotidien. Vous avez acheté l'équipement, et nous pensons que vous devriez vous approprier l'expérience ; cela commence par une participation active à la conception.
Nous vous laissons même parfois manipuler le mètre ruban.
Qu’est-ce qu’une approche centrée sur le client et pourquoi est-elle importante ?
Ce processus unique est simple : nous concevons des produits en accordant la priorité absolue à votre expérience utilisateur. Nous ne devinons pas vos besoins ; nous sollicitons votre avis dès les premières étapes de développement.
Une approche centrée sur le client signifie que nous concevons des produits en accordant la priorité absolue à votre expérience utilisateur. Nous ne devinons pas vos besoins ; nous vous les demandons. Nous analysons vos commentaires, les fonctionnalités que vous utilisez le plus et les problèmes que vous rencontrez, et nous intégrons ces retours directement dans notre feuille de route produit officielle.
Pourquoi faisons-nous cela ?
- Des produits de meilleure qualité pour vous : Lorsque nous vous écoutons, nous développons des fonctionnalités dont vous avez réellement besoin, et pas seulement des spécifications techniques qui paraissent attrayantes.
- Transparence et confiance : En vous montrant comment vos idées deviennent réalité, nous construisons une relation, et non pas seulement nous vendons un appareil.
- Le meilleur rapport qualité-prix : vos commentaires nous aident à concentrer nos ressources sur les fonctionnalités les plus importantes. C’est ainsi que nous continuons à offrir une qualité supérieure à un prix abordable.
Ce développement basé sur les retours d'information signifie que vos appareils Wyze deviennent constamment plus intelligents — et vous méritez tout le mérite.
Vos idées en action : comment nous transformons vos commentaires en fonctionnalités
L'intégration de vos commentaires clients a permis de développer certaines des fonctionnalités les plus populaires et performantes de tout l'écosystème Wyze. Vous avez pris la parole, nous avons agi. Voici quelques exemples de souhaits de la communauté devenus des produits ou des mises à jour essentiels :
- Enregistrement continu 24h/24 et 7j/7 : Dès le départ, notre communauté a exprimé le souhait de pouvoir enregistrer chaque instant, et pas seulement les alertes de mouvement. Grâce à l’emplacement pour carte microSD et au déblocage de l’enregistrement continu, nous vous offrons la possibilité de transformer votre caméra en un véritable système d’enregistrement vidéo numérique (DVR) local, pour une tranquillité d’esprit permanente.
- Durabilité extérieure pour les caméras panoramiques : Vous avez apprécié la flexibilité de notre caméra panoramique, mais vous nous avez constamment demandé : « Peut-on l’utiliser à l’extérieur ? » Nous avons pris en compte votre demande et avons entièrement repensé la Wyze Cam Pan V3 , en lui attribuant un indice de protection IP65 pour une couverture à 360 degrés capable de résister aux intempéries.
- Liaison simplifiée entre appareils : Vous souhaitiez une solution simple pour que vos produits Wyze communiquent entre eux, sans avoir recours à des routines complexes. Nous avons intégré l’action « Exécuter l’appareil » aux règles, permettant ainsi à votre serrure Wyze de demander directement à votre ampoule Wyze de s’allumer à votre retour à la maison. L’automatisation intelligente devient ainsi plus simple que jamais.
- Un port d'alimentation simplifié pour la Wyze Cam Pan V4 : Parfois, les améliorations les plus importantes sont les plus petites, celles qui corrigent un petit désagrément du quotidien. Notre communauté a souligné que le câble d'alimentation des précédentes Pan Cam était difficile à brancher à la base. Nous avons pris en compte vos remarques et avons repensé le design de la Wyze Cam Pan V4 en intégrant un tout nouveau câble USB-C. C'est un détail, certes, mais il simplifie grandement l'installation et prouve que nous sommes attentifs au moindre détail pour vous offrir une expérience aussi simple que possible. Nous voulons que votre installation soit un jeu d'enfant, pas une épreuve de contorsion.
Qu'il s'agisse d'une fonctionnalité révolutionnaire comme l'enregistrement continu 24h/24 et 7j/7 ou d'une simple amélioration du confort d'utilisation comme un port d'alimentation mis à jour, toutes ces améliorations apportent une valeur ajoutée et sont le fruit des demandes de milliers d'utilisateurs comme vous.
Comment vous formez l'avenir : retours des utilisateurs et IA de Wyze
La communauté Wyze nous aide à bâtir l'avenir des technologies intelligentes, notamment dans le domaine de l'intelligence artificielle. Vous ne vous contentez pas d'utiliser nos technologies intelligentes : vous contribuez activement à l'entraînement et à l'amélioration du moteur qui alimente nos fonctionnalités les plus avancées.
Wyze n'est pas une entreprise d'IA qui fabrique des caméras par hasard ; nous sommes une entreprise centrée sur le client qui utilise l'IA pour vous simplifier la vie. Et devinez quoi ? C'est vous qui l'entraînez !
Entraîner l'IA à voir ce qui compte
Imaginez nos Détections Intelligentes — comme l'identification d'une personne, d'un colis ou d'un animal — comme un élève en constante évolution. Lorsque vous recevez une alerte et que vous indiquez à l'application : « Non, ce n'était pas une personne, juste une ombre », il ne s'agit pas d'un simple rejet ; c'est une donnée précieuse immédiatement intégrée à notre modèle d'IA. Grâce à vous, notre IA dépasse enfin le stade où elle se contente de « voir une branche, la prendre pour une personne ».
L'objectif de cette boucle de rétroaction est de réduire considérablement les fausses alertes . Nous voulons que vous soyez alerté uniquement des événements vraiment importants. Il s'agit de respecter votre attention. Chaque fois que vous examinez un événement et confirmez ou infirmez l'étiquette de détection, vous contribuez essentiellement à :
Amélioration du modèle : Vous apprenez à l’IA à distinguer les branches emportées par le vent d’une personne réelle, la rendant ainsi plus intelligente pour l’ensemble de la communauté.
Optimisez votre temps : Une meilleure IA signifie moins de fausses notifications, vous permettant de vivre votre vie sans consulter constamment votre téléphone.
Notre plus grande victoire en matière d'IA : vous nous avez décrit à quoi ressemble un colis.
L'une de nos fonctionnalités les plus populaires, la détection de colis , n'a été possible que grâce à notre communauté. Les premiers modèles d'IA peinaient à identifier avec précision un colis de livraison dans diverses conditions (pluie, ombres, configurations de porche différentes). Nos testeurs bêta et nos utilisateurs quotidiens ont fourni des milliers d'images annotées et corrigé les fausses alertes.
Cet effort collectif a permis à l'IA d'apprendre à reconnaître un colis dans tout le pays, rendant la détection de colis incroyablement fiable et une fonctionnalité très utile pour tous ceux qui s'inquiètent du vol de colis sur leur lieu de livraison.
Comment nous recueillons vos excellentes idées
Nous avons simplifié le processus pour que vos idées parviennent directement aux personnes qui développent les produits. Notre processus de développement produit, entièrement centré sur le client, repose sur la collecte et la priorisation des meilleures idées de nos partenaires. Voici les trois manières principales Nous écoutons et recueillons les commentaires :
- Le forum de la communauté Wyze : Il s'agit du forum le plus actif. Il contient un fil de discussion dédié aux nouvelles fonctionnalités et aux nouveaux produits, où vous pouvez publier, voter et en discuter. Nos équipes de développement consultent ce fil de discussion régulièrement.
- Groupes de test bêta : Pour nos utilisateurs les plus passionnés, nous proposons des programmes bêta publics et privés. Lors du développement d'un produit, les bêta-testeurs peuvent l'essayer et nous fournir un retour d'information immédiat et détaillé sur ce qui fonctionne et ce qui nécessite des ajustements avant sa mise à disposition du public.
- Données du service client : Notre équipe d'assistance ne se contente pas de vous aider à résoudre les problèmes ; elle enregistre toutes les questions, frustrations et demandes courantes qu'elle reçoit. Ces données sont analysées chaque semaine par les chefs de produit afin d'identifier les points critiques nécessitant une attention immédiate.
Conseil de pro : concentrez-vous sur le problème, pas sur la solution.
Les meilleures notes sont détaillées et se concentrent sur le problème que vous cherchez à résoudre, et non pas seulement sur une solution spécifique. Par exemple, dire « Je veux que la lumière de mon porche s'allume quand j'ouvre la porte après le coucher du soleil » est plus utile que simplement dire « Ajouter la compatibilité IFTTT ». L'important, c'est le cas d'utilisation concret.
Prêts à façonner l'avenir de la maison intelligente ?
Notre relation avec vous ne s'arrête pas lorsque vous cliquez sur « Acheter ». Elle ne fait que commencer. En privilégiant une approche centrée sur le client et en faisant preuve de transparence quant à notre processus de développement, nous construisons bien plus qu'un simple écosystème de maison connectée abordable : nous bâtissons une communauté qui contribue activement à l'amélioration de la technologie.
Nous avons déjà exaucé des dizaines de vœux et, franchement, nous comptons sur votre prochaine grande idée pour nous occuper.
Si vous souhaitez contribuer à l'avenir de la domotique, rejoindre notre communauté est la meilleure façon d'agir. Que vous ayez une idée géniale ou que vous souhaitiez simplement partager vos conseils et votre aide en cas de problème, rejoignez le forum Wyze dès aujourd'hui et aidez-nous à nous développer.
Continuons à créer des technologies pour la maison connectée abordables, ludiques et conçues par des amis. Alors, rejoignez la discussion ! Promis, vous ne serez pas mis à l'écart.
