Preguntas frecuentes sobre el nuevo sitio

¿Cuál es la diferencia entre la tienda nueva y la antigua?

Nueva plataforma, nueva navegación, mayor consistencia en las páginas de detalles de nuestros productos, estabilidad y rendimiento en la plataforma, más opciones de pago, pago más sencillo. ¡Una mejor experiencia en general (eso esperamos)!

¿Por qué hacemos esto?

Uno de nuestros valores fundamentales es la amistad con nuestros usuarios. La experiencia en nuestro sitio web actual, wyze.com, no es excelente. Nuestro objetivo con este nuevo sitio es ofrecer una mejor experiencia de compra al cliente, incluyendo un mejor rendimiento y estabilidad, una experiencia de usuario consistente y más intuitiva, más opciones de pago, un proceso de pago más sencillo y mucho más.

¿Por qué no puedo ver mis pedidos antiguos en el nuevo sitio? (es decir, faltan algunos de mis pedidos).

¡Estamos en ello! Hemos importado la mayoría de los pedidos anteriores, pero los pedidos recientes aún no se importan. Importaremos los pedidos restantes poco después de la actualización al nuevo sitio. Tenga en cuenta que los pedidos realizados en el nuevo sitio aún no aparecerán en la Tienda de Aplicaciones de Wyze. Si no encuentra un pedido, no dude en contactar con nuestro equipo de soporte (support.wyze.com).

¿Necesito crear una nueva cuenta para el nuevo sitio?

Bien, esto es nuevo. Las cuentas en este nuevo sitio usarán tu cuenta de WYZE. Serás redirigido a un sistema universal de inicio de sesión de Wyze, donde ingresarás tu cuenta de Wyze habitual para iniciar sesión en la aplicación. Esta se vinculará con cualquier cuenta que uses en wyze.com con la misma dirección de correo electrónico. Recuerda que, al iniciar sesión, usarás tus credenciales de la aplicación Wyze.

¿Cómo afecta esto a los usuarios canadienses?

Esto no afecta a los usuarios canadienses. Visite https://ca.wyze.com/ si planea recibir un pedido en algún lugar de Canadá.

¿Por qué el precio es diferente entre la aplicación y el sitio?

La tienda de la app Wyze a veces ofrece precios diferentes para animar a los usuarios a comprar dentro de la app. Por ejemplo, actualmente ofrecemos envíos con tarifa plana a través de la app. Esto significa que puedes comprar todo por una tarifa fija de $5.99. Es posible que veas precios ligeramente más altos en la app para compensar ese envío más económico, pero si compras más a través de la app, ahorrarás. Dicho esto, planeamos ofrecer precios similares en wyze.com próximamente.

¿Hay algún cambio para controlar mis servicios en este sitio?

No. Todos los servicios se gestionan a través de services.wyze.com. Activaremos un inicio de sesión único entre ambos sitios para que ya no tenga que iniciar sesión dos veces. Esta función no estará disponible en el momento del lanzamiento de preview.wyze.com, pero lo estará próximamente.

¿Mi antiguo crédito de tienda seguirá funcionando en el nuevo sitio?

Sí. Bueno, más o menos... Recibirás un código de tarjeta de regalo por correo electrónico con el mismo valor de crédito de la tienda que tenías al momento del cambio. Danos hasta el viernes 18 de marzo de 2022 para reemitir los créditos al nuevo sitio. Si no has recibido un correo electrónico con una tarjeta de regalo para tu crédito de la tienda, primero revisa tu carpeta de correo no deseado. Segundo, contacta con soporte técnico si aún no encuentras el correo electrónico con el crédito.

¿Cómo puedo verificar mi pedido de reemplazo si estaba en el sitio anterior?

Estamos trabajando para migrar todos los pedidos al nuevo sitio. El proceso podría demorarse entre una y dos semanas.

Todavía tengo preguntas. ¿Cómo puedo acceder al soporte?

¿Aún tienes preguntas? No hay problema. Si tienes alguna pregunta , contacta con nuestro equipo de soporte . Puedes acceder a nuestros asistentes de soporte en support.wyze.com .